Озон прошу разобраться

Добрый день. Озон отказал в возврате абсолютно нового товара безосновательно, ссылаясь, что он был в употреблении, хотя приёмщик пвз удостоверялся, что товар НОВЫЙ и не использовался, помогите пожалуйста решить вопрос. Заявка на возврат от 24 июня 162934624-R28 отклонена, я готов предоставить фото и видео, вы по фото видите, что вы наклеили штрих код и наименование товара на кейс, соответственно никакого пакета для кейса не было, он был сразу открыт, но не грязный. Вы можете принять товар на проверку, не возвращая деньги, я то знаю, что он новый