Конфликты

Продолжаю читать Ицхака Адизеса "Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует". Книга просит полноценного поста, но пока хочется поделиться мыслями по главе о конфликтах. Мне она сейчас сильно запала в душу, потому что если рабочие конфликты для меня решаемы относительно легко, то в личных я beginner.

Где-то выше я уже рассказывала (а если нет, то рассказываю), что Адизез строит всю систему менеджмента на 4-х функциях:

- производство (Producing),
- администрирование (Administrating),
- предпринимательство (Enterpreneuring),
- интеграция (Integrating).

Функции эти зачастую взаимоисключающие (как-нибудь расскажу об этом подробнее). Основная мысль: для эффективной работы предприятия, команды, партнерства и даже семьи важно, чтобы удовлетворительно выполнялись все 4 функции. Естественно, в одном человеке всё это воплощаться не может (если вы не Билли Миллиган). Нормис-руководитель шикарен в 1-2 функциях и на троечку справляется с оставшимися. Именно поэтому единственно верное решение — собрать в управлении всех чародеек (представителей разных видов управления) — "Стражницы, мы едины!".

Конечно, считать, что посадив за один стол таких разных личностей, мы будем сохранять тотальную гармонию и какой-то идиллический френдли-вайб вечно — утопия. Эти люди слишком разные, поэтому конфликты между ними неизбежны и даже закономерны. "Непонимание, как и конфликт, — не отклонение, а норма", — пишет Адизес. До смешного, но даже идеальная супруга в Библии названа эзер ки нэгед, то есть "помощник-противник", чтобы держать партнера в тонусе. Социологи тоже считают, что "человек испытывает непреодолимое влечение к тому, кто не похож на него самого". Так и хорошие управленцы испытывают непреодолимую нужду в оппоненте (плохо, если не испытывают).

Почему так?

а) Потому что только разные люди могут по-разному посмотреть на проблему и совместно выработать комплексное, а самое главное — рабочее решение, а если два человека согласны во всем, то зачем нам содержать обоих Шепсов? Без одного можно обойтись.

б) Конфликт — это рост, "мы растем благодаря разногласиям, а не вопреки им". Если окружить себя людьми, которые во всем на свете с тобой согласны — не у кого будет учиться.

При этом автор отмечает: "Преодоление различий — тяжкое испытание". Что делать, чтобы конфликт как ресурс не превратился в "Спасибо, Сан Саныч"? Я не знаю, Адизес знает. Вот парочка советов от автора.

1. Признайте, что различия, а следовательно, и конфликт, естественны и нормальны.

2. Научитесь завоевывать и оказывать доверие и уважение или найдите того, кто умеет. Такой супер-психолог в команде точно нужен, хотя бы один.

3. Уважение — это готовность прислушиваться к чужому мнению и учиться у каждого, кто способен внести свою лепту в общее дело, как бы сильно он от вас ни отличался. Обращайтесь за советом только к тому, кого уважаете. Вступайте в конфликт только с тем, кого уважаете. В команде менеджеров без уважения никак — даже если вам это не очень просто. Если эти странные люди сидят рядом с вами на джедайском месте — у них почти наверняка есть чему научиться.

4. Обеспечьте атмосферу доверия в команде. "Доверие означает, что вы считаетесь с интересами других, поскольку в долгосрочной перспективе они тождественны вашим". То есть вы и все члены команды должны понимать, что ваши непохожие взгляды и спорные решения по сути направлены на общий интерес. Обычно это ощущение создает лидер команды. Его задача — поддерживать культуру единых ценностей и взглядов.

5. Постарайтесь понять язык оппонента, лидер команды просто обязан изъясняться на всех 4-х PAEI-языках (Python знать необязательно).

6. Структура, в которой вы находитесь, должна позволять согласовывать ваши интересы c интересами компании, а это: конкретные зоны ответственности (чтобы никто не лез к соседу на участок), разделение краткосрочных и долгосрочных задач, прозрачная система поощрений.

7. Если конфликт нарастает, используйте утиную теорию: внешнее спокойствие и быстро движущиеся под водой лапки. Чем сильнее обостряется конфликт, тем спокойнее вы должны себя вести (если вы холерик, как я, то соболезную, можно потом поорать на лес).

8. Дышите. Методика Ламаза, по-квадрату и т д — реально, подышите, нервная система у нас одна.

Какой вывод? Чтобы работать эффективно нужны люди с разными качествами, они разные, так что без конфликта никак. Не пытайтесь его избежать, попробуйте в него вникнуть поглубже и не забывайте дышать, а то помрете. Конец.