Беспредел М.Видео

История берёт своё начало с акции, при заказе акционного товара вы получаете колонку сбермини в подарок)

Просмотрев все условия и наличие, оформил заказ с самовывозом из магазина где всё было по наличию, произвёл оплату онлайн в полном объёме, и ждал смс о выдаче, по итогу уже в магазине мне выдают фразу мол колонки не будет, забирайте второй товар и гуляйте)) пребывая в шоке позвонил на горячую линию, где девушка предложила создать обращение что вообще так нельзя ведь товар вы уже оплатили, с вами свяжутся и решат вопрос, как итог спустя 5 дней мне никто не позвонил и даже не написал смс а обращение закрыто с подписью 1000 бонусных рублей.... Такое решения меня не устраивало и была совершена попытка номер 2, где я уже намекнул что мне очень нужен именно мой заказанный и оплаченный товар и готов ждать если его нужно привезти в магазин, меня заверили что всё будет хорошо и сказали опять ждать, но история повторилась точно так же, обращение закрыто без обратной связи с той же подписью....

Уже поняв что меня просто хотят кинуть не желая вести диалог, было принято решение написать повторно, с подробным описанием всех действий и ответов от сотрудников, девушка которая помогала мне извинилась от лица компании и добавив описание пустила обращение в работу, но итог был таким же....

Назревает вопрос, как поступать дальше? неужели людям настолько всё равно на своих клиентов, что даже перезвонить или написать смс с объяснением своего поведения и отмены заказа для поддержки очень сложно.

Если кто то сталкивался с таким буду рад совету или помощи, от самого Мвидео и их поддержки толку 0