Почему ваша CRM не окупается (спойлер: вы ее неправильно готовите)

Недавно общался с фаундером, у которого выручка $2M/год. Спрашиваю - как с CRM? Говорит: "Купили HubSpot за 15 штук в год, но сейлзы все равно ведут сделки в эксельке".

Знакомо? Тогда садитесь поудобнее, расскажу почему так происходит.

Главная проблема всех CRM

CRM создавались для менеджмента, а не для менеджеров. Поэтому обычный флоу выглядит так:

CEO хочет контроль → покупает CRM
Менеджерам говорят "заполняйте все поля"
Менеджеры тратят 40% времени на админку
В итоге пишут в CRM ерунду, а реальную работу ведут в блокноте

Это как купить Порше и возить на нем картошку с дачи. Можно, но зачем?

Как должна работать нормальная CRM

Правильная CRM - это не про контроль. Это про автоматизацию рутины, чтобы сейлзы могли заниматься продажами, а не превращаться в секретарей.

Вот чек-лист правильной CRM:

Автоматический сбор лидов - все заявки с сайта, соцсетей, почты сами попадают в систему
Умные напоминания - система сама пушит когда надо позвонить клиенту
Аналитика повторных продаж - AI находит в базе тех, кому можно продать еще раз
Готовые отчеты - никаких ебучих сводных таблиц, все в один клик

Реальный кейс из жизни

Знакомый фаундер B2B SaaS-конторы рассказывал. У них было 5 сейлзов, крутили по $300K/месяц. Но с CRM была жопа - сначала самописная, потом Pipedrive, потом еще какая-то энтерпрайзная хрень за космос.

В итоге перешли на Битрикс24. Через 3 месяца:

Время на админку упало с 2 часов до 20 минут в день на человека

Нейронка нашла в старой базе 200+ лидов для повторных продаж (конверсия вышла 23%)

Все коммуникации в одном месте - не надо прыгать между Slack, Zoom и CRM

Экономия $8K/месяц только на софте

Самое смешное - сейлзы перестали саботировать CRM.

Почему? Да потому что:

Входящие лиды со всех каналов подтягиваются автоматом (не надо копипастить)
Встроенная нейронка реально находит повторные сделки (у нас конверсия 23% - это очень много)
Таск-трекер, мессенджер и видеозвонки в одном месте (не надо жонглировать 10 табами)
Цена в 10 раз ниже американских аналогов

Главное - менеджеры перестали ныть про CRM. Теперь она реально помогает продавать, а не создает лишнюю работу.

CRM должна экономить время, а не жрать его. Если ваши сейлзы ведут сделки в экселе - проблема не в них, а в выборе инструмента.

Кстати, Битрикс24 дает бесплатный тестовый период. Попробуйте - если не зайдет, хотя бы поймете что вам реально нужно от CRM.

Подписывайтесь на Telegram Венчур по Понятиям | Street MBA.