Меня обманул озон

Может у кого то была такая ситуация,как решили вопрос,дошло дело до Роспотребнадзора или получилось без жалоб разобраться.?Заказывала на Озон сапоги,оплата после примерки.Заказала жёлтые и белые по 2 пары,разных производителей.Всего 4 пары.Когда пришла в пункт выдачи,мне их вынесли,но вместо 4 пар было 3.Я значения этому не придала.примерила,одни желтые оставила себе,остальные забрал сотрудник.Придя домой и зайдя в приложение,обнаружила следующее,списание со счета озон за 2 пары сапог,которые вообще не прибыли на пункт выдачи и на пункте их не нашли.В тот же день потребовала разьяснений,но сотрудница ничего не смогла предпринять,по факту этих сапог у них нет.А у меня они в покупках значатся и деньги сняты.Ни сапог,ни денег.Обращалась в чат бесполезно,они вообще отвечают,что деньги сняты за одни сапоги.И т.д.В общем ничего не могут сделать.Хотя и доказательства все есть,чек электронный,в приложении сама покупка,как выкуплены товар,ну не можете вернуть деньги,отдайте мне сапоги((