Проблема с поставками Ozon

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой, поделюсь.

Отгрузили поставку на новый склад Ozon в Домодедово. Выбрали его, так как рейтинг этого склада показывал 90%!!! Больше всех. Но когда привезли (23.09.2024), это было ночью, выяснилось что склад работает первый день. И ночью они не принимают (хотя в заявке без проблем оформился тайм-слот с 22.00 до 23.00.)

Всеми правдами, неправдами добились отгрузки.

На следующий день в личный кабинет подтянулось наличие, все наличие верно. Но далее мы заметили, что на самой площадке Ozon, товар закончился, его нет!!!

В заявке на отгрузку написано "завершено", но во вкладке "Товары" в заявке, написано "Ожидаем поставки".

Написали в поддержку, заявка №41551636

Сначала отвечали быстро, но не по делу.

Вот текст ответа:

- Проверил информацию по вашему вопросу. На данный момент ваши товары находятся на складе Домодедово, товары не отображаются для доставки, так как, скорее всего, ваш склад находится географически в том же регионе, что и склад Ozon, по этой причине в начале у вас будут заказы с вашего склада, а потом со склада Ozon.Так как географически при заказе они отправляются из одного региона и удобны для логистики. Мы всегда на связи, хорошего вам дня!

Когда мы прислали в поддержку скрины из заявки, поддержка написала "Разбираемся" и слилась.

8 паллет товара застряли на складе так и не появившись в продаже.

Прошу помочь в решении проблемы знающих. Кому писать, кому звонить

Спасибо