Авито Доставка и 5Post потеряли товар после отмены заказа, закрыли заказ как «полученный» и оставили без денег

Суть проблемы: Покупатель отменил заказ в Авито Доставке (служба 5Post). Деньги вернулись покупателю, а товар до меня не доехал. При этом Авито закрыл заказ со статусом «Получен продавцом», а в системе 5Post посылка значится как «Получена» еще от 04.08.2026. Поддержка Авито игнорирует проблему, товара нет, денег нет. Хронология событий: 03.07.2025 я отправил товар через Авито Доставку (служба 5Post). Номер заказа Авито: 70000000469151232, трек-номер 5Post: P01114456403. Стоимость товара: 2700 рублей. Через некоторое время покупатель оформил отмену заказа. Деньги за товар сразу же вернулись на счет покупателя. Товар должен был поехать обратно ко мне, но в приложении Авито произошел сбой статусов: система ошибочно перевела заказ в статус «Получен продавцом» и закрыла его. Физически я ничего не получал, штрих-кода на получение мне никто не присылал. Я проверил трек-номер на официальном сайте 5Post. Там стоит статус «Получен» от 15.07.2026. Прошло уже почти 4 недели. На горячей линии 5Post не могут внятно ответить, кому и куда был выдан или утилизирован мой товар. Итог: Покупатель остался при своих деньгах (и, возможно, с моим товаром, если выдача произошла ему). Авито умыл руки и закрыл обращение роботом, так как в их системе заказ считается успешно завершенным. Я остался и без товара, и без денег. Согласно ст. 796 ГК РФ и правилам самой площадки, Авито несёт полную ответственность за сохранность отправления с момента передачи его в службу доставки. Прошу официального представителя @Avito.ru разобраться в данном техническом сбое, разыскать отправление или выплатить мне полную компенсацию стоимости утерянного товара в размере 2700 рублей.