Елизавета

Я ему просто сказала: «Пиши, как я».
Он залез ко мне в сознание и начал творить.

Да, хотя чат-боты и упрощают коммуникацию для менеджера, но они не заменять человеческое общение.
И эффекта от них как от кофе без кофеина — вроде есть, а толку ноль, только глаз дергается.

Тут уже идет ориентация на клиента. Если видишь, что он направляет голосовые/просит что-либо рассказать, то оперативнее будет направить голосовое либо отдельно созвониться.