Как торговым сетям использовать временный персонал: лучшие практики

Вести бизнес - значит рисковать. Иногда эти риски зависят от неправильно выбранной стратегии, а иногда от человеческого фактора, который, как известно, страшнее любого кризиса, если вовремя не стабилизировать кадровые движения внутри штата. Сезонные распродажи, дни пиковых нагрузок или смена персонала иногда могут стать лишь головной болью, а не источником прибыли и оптимизации бизнес-стратегии. Поэтому важно действовать на опережение и тренд на временных исполнителей, набирающий обороты последние годы, тому подтверждение.

Рост спроса на временный персонал в ритейле в первую очередь связан с меньшими вложениями в его обслуживании: исполнители сами находят подработку в торговых сетях в нужном функционале, избавляя тем самым от собеседований, обучения и даже вложений в систему поощрений. Исполнители уже сами мотивированы выйти в торговую сеть, соглашаясь на предлагаемые условия, а не выдвигая свои.

Специфика российского ритейла уникальна и за счет географии нашей страны и за счет неорганично распределенной нагрузки на торговые сети и численности персонала в них. Ведь, если в Москве или Питере буквально с трудом можно будет трудоустроиться в штат торговой сети, то в регионе зачастую бывает некому работать, особенно если город или населённый пункт достаточно маленький.

Несмотря на, казалось бы, прибыльность отрасли, её главная проблема - текучка кадров. Кому-то надоедает монотонность работы, кто-то устаёт от постоянного режима многозадачности и тянущегося за ним повышенного уровня стресса, а кого-то не устраивает заработная плата или график.

Проблема со спецификой ритейла достигает своего пика в сезонные колебания спроса: персонал зачастую не справляется с количеством клиентов и выгорает. Здесь, конечно, есть и проблема менталитета: часто все праздничные покупки откладываются на последние дни, что получается, что 5 марта парфюмерные и продуктовые магазины находятся на уровне незначительно повышенного спроса, а 7 и 8 марта - очередь из посетителей может выстраиваться за пределы торгового центра или помещения торговой точки. После таких пиковых дней зачастую штат сети начинает заметно сокращаться, что найти срочную замену бывает достаточно затруднительно. Временный персонал в таком случае становится идеальным решением. И вот почему:— практически полное отсутствие расходов на привлечение, адаптацию и удержание исполнителей;— быстрое закрытие вакансий в условиях дефицита кадров;— тестирование сотрудников перед постоянным трудоустройством.

Несмотря на то, что временный персонал значительно облегчает работу торговой сети в период обновления штаба, важно выстроить грамотную стратегию взаимодействия с исполнителями, чтобы сотрудничество, даже если оно разовое, происходило продуктивно.

Что из себя представляет стратегия?

Сперва необходимо проанализировать органическое планирование потребности. Почему это важно в первую очередь для бизнеса? Анализ пиковых периодов (на основе данных прошлых лет) даст понимание в какие месяцы и даже дни сеть сталкивалась с наплывом посетителей и штат сотрудников нуждался в дополнительной помощи.

Такой анализ даст процентное понимание потребности в временном персонале для создания кадрового резерва. То есть у директора магазина будет возможность распланировать каждый месяц по проценту потребности. Например, в период Чёрной пятницы необходимость в нештатных исполнителях будет на 100%, чем в “тихий” месяц (например, в октябре нет сезонных акций или праздничных каникул).

Использование прогнозов продаж для расчета числа временных работников поможет торговой сети сделать их поиск действительно продуктивным и выгодным для точки.

Подбор и адаптация

Мы уже упоминали ранее, что при поиске временного персонала затраты на адаптацию и привлечение практически отсутствуют. Но всё же стоит достаточно внимательно отнестись к сотрудничеству с кадровыми агентствами и платформами для поиска исполнителей, чтобы первый опыт такого партнерства не оказался негативным.

Чтобы выбрать надежного поставщика, конечно необходимо учитывать опыт платформы в ритейле, отзывы, уровень вовлечения в предоставляемые услуги и форматы сотрудничества. Платформе недостаточно просто предоставлять доступ к базе исполнителей — важно, чтобы она:

При выборе сервиса спросите у поставщика, как именно его инструменты решают эти три задачи. Если чёткого ответа нет — продолжайте поиск.

Какая платформа гарантирует такой сервис?

Конечно, мы не оставили вас без знакомства с качественной платформой по подбору временного персонала в сфере ритейла. «Моя смена» — часть экосистемы Verme, которая уже зарекомендовала себя на рынке управления персоналом. «Моя смена» не просто готовое решение поиска исполнителей в пиковые часы — это возможность сохранять высокий уровень сервиса для своих клиентов и эффективно управлять расходами на персонал.

Контроль качества от «Моя смена»

База самозанятых строится по принципу оценки опыта и квалификации, что позволяет нам гарантировать высокое качество услуг. Это позволяет минимизировать время на обучение и адаптацию новых сотрудников, так как они уже знакомы с основами работы в торговых точках, понимают требования к обслуживанию клиентов и знают, как взаимодействовать с командой. Более 60% из них уже работали в торговых сетях, рассматривая временные возможности подработки, или имеют минимальный опыт взаимодействия в ритейле. Это значит, что вы получаете исполнителей, которые знают, как работать эффективно и без лишних затрат времени на обучение.

Платформа «Моя смена» соблюдает все законодательные требования, исключая риски, связанные с наймом временных сотрудников. «Моя смена» работает по договору оферты, а сервис полностью прозрачный. Для самозанятых приложение само формирует чеки, а расположенные в торговых сетях партнёров биометрические терминалы для учета рабочего времени с помощью лица (“Верменалы”) позволяют отслеживать выход исполнителя на смену.

«Моя смена» предоставляет доступ к детализированной аналитике по заказам на поиск исполнителей, которые помогут вам оптимизировать внутренние процессы для повышения эффективности работы бизнеса и оценки производительности. С «Моя смена» приемлемый для бизнеса % закрытия заявки будет достигнут каждый месяц сотрудничества!

Почему самозанятые исполнители - это не китч

Самозанятые — это не просто модный тренд, а легальный и экономически выгодный инструмент для бизнеса. С 2019 года в России действует специальный налоговый режим для самозанятых (НПД — налог на профессиональный доход), который позволяет им работать официально, платя всего 4–6% от дохода. Это делает их привлечение безопасным для компаний, если соблюдены три условия:

Риски неофициального найма

Если вы нанимаете сотрудников без оформления (устно или «на руки»), ваш бизнес подвергается серьезным рискам:

Самозанятые — легальная альтернатива штатным сотрудникам. Их привлечение через специализированные платформы:

Главное: не пытайтесь сэкономить, нанимая в серую, ведь современные сервисы дают возможность работать и быстро, и законно.

Все мы в детстве любили симуляторы. Давайте попробуем поиграть в него во взрослом возрасте.

Итак, представьте, что вы - директор торговой точки сети продовольственных магазинов «Ромашка».

После новогодних праздников вы столкнулись с неприятной проблемой: работник торгового зала София уволилась, обосновав свой уход высокой нагрузкой и отсутствием времени на восстановление; Кирилл, работник склада, потянул спину и временно не трудоспособен; Надежда, кассир, не справляется и с обслуживанием клиентов и обслуживанием зоны КСО, и тем более презентабельным внешним видом прикассовых витрин - ей срочно требуется помощник. А недавно вы решили, что потянете доставку продуктов из вашего магазина, только вот до сих пор не смогли никого найти на должность сборщика заказов.

Звучит печально, да? Ваш персонаж - директор торговой точки сети - думает также. В поисках решения появилось две идеи:

A) закрыть точку до решения кадровых трудностей;

B) поиск временного персонала.

Ваш персонаж выбрал вариант “B”.

Цель: за 5 дней закрыть кадровые дыры через платформу «Моя Смена», сохранить продажи и избежать штрафов.

За что можно получить штрафы:— Каждая ошибка снижает баллы.— Продажи падают на 5–20% за неверное решение.— Штраф от Роструда: минус 100 баллов.

Посчитайте в конце баллы и напишите в комментариях, спасли ли вы «Ромашку» от закрытия😉

День 1: Размещение заявки

Задача: Создать заявку на смены.

Параметры:— Локация: магазин «Ромашка».— Функционалы:

Выберите ставку (она будет одинакова для каждого функционала):

День 2: Подбор исполнителей

Задача: Проверить кандидатов. Платформа предлагает:

Сборщик заказов:

Ассистент торгового зала:

Помощник зоны КСО:

День 3: Контроль смен

Задача: Выбранные исполнители вышли на смену. Подтвердите выполнение задач через личный кабинет после закрытия смены.

Сборщики:

Ассистент торгового зала:

Помощник зоны КСО:

Дополнительно:

День 4: Риски и штрафы

Задача: Роспотребнадзор запросил документы.

Ваши действия:

День 5: Итоги

Статистика игры:

Совет от «Моей смены»: всегда выбирайте исполнителей с рейтингом 4.5+ — это снижает риски на 80%!

В 2025 году временный персонал — инструмент для гибкости и роста прибыли. Более 9,5 миллионов самозанятых было зарегистрировано в России на 2024 год, и это количество продолжает расти.

Самозанятые исполнители могут самостоятельно оказывать разнообразные услуги: выкладка товара, приёмка и разгрузка, проверка ценников, консультирование покупателей. Они также обеспечивают уплату налогов (НПД) от своего имени и несут ответственность согласно установленным договорам.

Преимущества работы с самозанятыми связаны и с коэффициентом нагрузки, который может получать каждый исполнитель. До 10 смен в неделю может закрывать каждый самозанятый, при условии, что расход на привлечение, адаптацию и его удержание практически отсутствует. Работа с самозанятыми исполнителями позволяет удовлетворить потребности вашего бизнеса в срочном порядке без рисков. Особенно если вы выбираете проверенные платформы, которые не только обещают, но и обеспечивают ощутимый результат.