В очередной раз продавцы Wildberries и сам Wildberries фудболит покупателей.

Недавно заказала пижаму в подарок на выбор брала 2 штуки Арт.387771311 и Арт. 376500203 разного цвета продавец Diar-Tex, ориентировалась на размерную сетку продавца на вб, на пункте выдачи проверилa на брак, но т.к товар был подарок на Новый год примерить не было возможности. К слову это фудболка с шертами у разных продавцов это костюм домашний, а у кого-то это пижама. Размер не подошёл и качество оказалось сплошная синтетика хотя в карточке товара хлопок на первом месте. В течение 30 минут , как пришла домой и поняла, что эта пижама не соответствует заявленным размерам и составу, написала продавцу с просьбой о возврате. Конечно все фото , видео с бирками, пакетами и штрихкодами все предоставленно на фото и видео.

Продавец огументировал законом о "Защите прав потребителей " , вот только трактуют, как хотят его.

При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, не действует (ПП РФ от 31.12.2020 N 2463)Данный Перечень установлен для обмена( возврата)товаров при покупке в обычных магазинах.

Главное условие для возврата товара надлежащего качества при покупке дистанционным способом — это срок 7 дней, а также условие сохранности товарного вида товара согласно абз.3 ч.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Т.е я в рамках данного закона прошу вернуть товар, мне отказывает продавец.

Далее этот отказ я оспариваю , чтоб сам Wildberries разрешил эту ситуацию. И ВБ тоже отклонили, написав что я должна это решить с продавцом.

Вопрос Wilbderries : как возможно договорится о возврате , если продавец отклонил заявку? Как я, как покупатель, должна решить эту ситуацию? Для чего вообще тогда существует кнопка оспорить решение продавца?

По факту покупателя просто фудболят!

Так же я написала отзыв на этот товар. Описала качество товара. Его просто заблокировали. Тоже по непонятной причине, почему не могу написать отзыв о качестве.

Причем написан чесный отзыв на вещь, ни слова о ситуации про возврат.

Кроме того зашла в вопросы к продавцу оказалось этот продавец всем пишет подобный ответ и ВБ никак не решает этот момент. Хотя здесь идёт прямое нарушение закона о "Защите прав потребителя"

В итоге прочитала много отзывов о не соответствии товара и как люди пишут заявку на возврат и одни отказы, даже по браку. А о том что в карточке товара идёт в составе на первом месте хлопок так вообще смешно.

Вообщем в очередной раз убедилась что лучше заказывать где угодно,только не на Wildberries. ВБ в любой ситуации будет за продавца , зачем рассматривать заявки, лучше отписаться -решайте сами. И отзывы при этом блокировать. Такое ощущение, что какие-то продавца просто проплачивают блокировку отзывов с низкой оценкой.

Вообщем лучше выбирать другие маркетрлейсы Ozon или Яндек, там нет подобных проблем. С Озон вообще все прозрачно и просто. И не приходится переживать, одобрят ли эту заявку,даже если пришел брак.