ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ АВИТО

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»

Правдивому Владимиру Анатольевичу

125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

От Милич Милены Илиевны

8 (925) 7****-31

Досудебная претензия

Я, Милич Милена Илиевна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте stanisavljevic.milena161@gmail.com и номеру +7 (925) 7**** 31. Профиль существует с сентября 2018. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных и Tinkoff ID. За более, чем 7 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звезд.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 18.10.2025 при входе в аккаунт высветилась информация о попытке взлома, дальше при переходе на страницу смены пароля уже отобразилась информация о блокировке аккаунта. В этот же день был также заблокирован связанный аккаунт мужа Стефана Милича с данными +7 (916) 6*****77, привязанный к почте stef.milic@yandex.ru. Аккаунт мужа тоже существует довольно давно, имеет более 100 отзывов и оценку 5,0. Платформа Авито заблокировала наши аккаунты с формулировкой "Вы не соблюдаете условия использования Авито" и "Некоторые действия в вашем профиле могли вводить других пользователей в заблуждение, поэтому мы его заблокировали. Восстановить его уже не получится."

Однако и я, и муж являемся добросовестными пользователями и никогда не нарушали никаких правил, включая перечисленные. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров. Также были размещены объявления на платной основе, но с блокировкой аккаунта я понесла финансовые потери.

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.

Блокировка профилей произведена без причины, так как мы не нарушали условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля и профиля мужа, разблокировать профили, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту stanisavljevic.milena161@gmail.com в течение 3ех дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

Данная досудебная претензия была отправлена адрес электронной почты support@avito.ru, а также продублирована на форуме vc.ru.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.