Беспредел с отзывами на авито

Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратную работу модераторов отзывов на авито! Я занимаюсь продажей игр для консолей! Аккаунту больше 7 лет. 700+ отзывов.
Месяц назад девушка купила у меня игру. Все было отлично. На днях она пишет и предъявляет претензии, что у нее не работает другая игра, которую она купила НЕ У МЕНЯ! После большого количества попыток объяснить, что мы тут ни при чем, она оставляет отзыв 1 звезду, который сразу проходит модерацию, где абсолютно ложным образом обвиняет нас в том, что это мы во всем виноваты, какие мы тупые и хамовитые! Я пытался обжаловать отзыв, но Авито не нашло нарушений. Это получает я могу купить товар в одном месте, а предъявить за его нерабочее состояние другому продавцу и заруинить ему рейтинг, испортив репутацию? РАЗБЕРИТЕСЬ!!!!!