OZON в очередной раз "доставил" заказ, продавец прячется за отписками, а служба поддержки OZON вообще заблокировала

Спешу поделиться очередной удивительной историей качества работы всеми нами любимого OZON. Суть такова: вчера ближе к вечеру коты стали посматривать на меня как на добычу, а потому было решено заказать им корма.

Выбор пал на продавца ЗооОптТорг.РФ (да, звучит как ТехПромСнабБытЖэуСервис-Вектор). Продавец раньше чудаком себя не показывал, все было четко, в том числе с курьерской доставкой. Но вчера что-то пошло не так.

Мне дежурно на почту пришло письмо о том, что заказ передан курьеру. И МГНОВЕННО поступил звонок с дежурного номера OZON (оканчивается на 77-23). Это я увидел уже потом, так как был в это время на рабочем созвоне и отвечать на сторонние звонки просто не имел права. Попытки перезвонить по номеру привели к фиаско.

Ну, решил я, перезвонит когда будет у дома, чтобы уточнить адрес (был только номер дома, так в том же доме есть пункт выдачи, и он автоматически подтянулся в кач-ве адреса доставки).

За рабочими делами, походя, смотрю на доставки ОЗОН и вижу, что, оказывается, товар я уже получил. Для приличия, проверил перед дверью. Ничего. Написал в служба поддержки - там дежурные отписки.

Я заволновался, так как сумма немалая. Написал продавцу, но и там получил что-то в духе: разберемся (но когда-нибудь потом, отстань уже). Долгие попытки добиться внятного ответа ни к чему не привели, кроме как: Подтвердите, получили ли заказ? (на скрине выше). Думаю: разберусь завтра, время уже позднее.

Однако, через какое-то время раздается звонок (через тот же курьерский номер ОЗОНА). Какая-то барышня представляется оператором ЯНДЕКС ДОСТАВКИ и начинает убеждать меня, что курьер заказ доставил, но не мне а в ПУНКТ ОЗОНА в том же доме. И вообще, я трубки не брал, что я вообще хочу. Все это в весьма и весьма хамской манере (пришлось немного ее приструнить). В итоге договорились на то, что мне позвонят в 12 часов следующего дня и уточнят, получил ли я все-таки товар. (Забегая вперед, скажу, что никто так и не перезвонил).

Решил сходить в пункт выдачи. Сотрудник с круглыми от удивления глазами сказал, что никаких курьеров тут не было, никто ничего не оставлял, да и принимать заказы таким образом им категорически запрещено правилами.

На следующий день, сиречь, сегодня, воз и ныне там. Все у всех что-то УТОЧНЯЮТ. А служба поддержки OZON и вовсе меня ЗАБЛОКИРОВАЛА, так что сообщения им писать я теперь не могу.

Заказ сейчас висит в статусе Обращение в обработке. Скрин заказа прикладываю... Мало ли, вдруг тут среагируют...

Забыл упомянуть, что обращался непосредственно в службу поддержки ЗооОптТорг.РФ через Вотсапп, там отправили в их поддержку на ОЗОН. Запросил там реквизиты для досудебки, отправили обратно на сайт... В общем, классика клиентоориентированности и сервиса...

Возникают вопросы:

Как курьер Яндекс Доставки мог отдать заказ другому человеку, даже не позвонив для уточнения точного адреса?

Почему продавец пытается перевести на какие-то странные левые ссылки с сайта Озон?

Что делать, если в итоге Озон ответит "ваш заказ доставлен" и радостно уйдет в закат?

Update: Позвонили из службы поддержки Озон, снова в хамской форме общались, в итоге со скрипом отменили заказ. Не попрощавшись, бросили трубку...

Что ж... отличный сервис, прекрасная клиентоориентированность...