OZON ворует деньги у школьников

Прошу максимальной огласки ситуации, если вы тоже потеряли деньги из-за OZON-банка, просьба связаться со мной по электронной почте nrznv@mail.ru

10 октября 2025 года (10.10.2025) в 19:01 по Московскому времени я, 18-летний наивный парень, воспользовался терминалом Сбербанка для пополнения своей дебетовой банковской карты Ozon на сумму 2000 рублей 00 копеек.

Процесс пополнения не вызвал проблем, всё стандартно.

Деньги зачислились и всё было в порядке.

Спустя пару часов, уже дома, захожу в Личный Кабинет (Далее - ЛК) OZON-Банка

В 23:54 я захожу в ЛК OZON-Банка с номером телефона (уже нечего терять) 89330306131 с ноутбука с целью перевести деньги в другой Банк и обнаруживаю, что мой баланс:

188 рублей 11 копеек.

Я испугался, перешёл в раздел "Транзакции", где обнаружил, что дважды в 20:45 по Московскому времени 10.10.25 и единоразово в 20:46 по Московскому времени 10.10.25 соответственно С МОЕГО АККАУНТА БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ ТРИ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ СБП В СЕРВИСЕ "easy-drop". Я посмотрел чеки об операциях и да, действительно, с моего счёта кто-то взял и оплатил ТРИЖДЫ транзакции на сумму 999 рублей 00 копеек (*3=2997 рублей 00 копеек) с моего аккаунта OZON-Банка!

Сразу же после этого я позвонил на Горячую Линию OZON-Банка, столкнулся с дерзким общением сотрудника поддержки и от него узнал, что возврат денежных средств НЕВОЗМОЖЕН.

Спустя 10 минут я написал в чат поддержки OZON в ЛК

От поддержки в чате я повторно услышал об отсутствии возможности возврата денежных средств, это возможно только если обратиться к их получателю: очень интересно, как, если в чеках о транзакции есть:

1) Название сервиса, с которого был совершён платеж ((спойлер - казахский)) это же и имя Юр.Лица - "Клик Пэй"

2) наименование ТСП - "easy-drop"

3) Банк получателя (((ещё спойлер - Банк получателя - "СОЦИУМ БАНК", имеющий ЕДИНСТВЕННОЕ отделение где-то под Москвой, мелкий и никому неизвестный, в выходные не работает даже Горячая линия данного Банка))) - скриншот 3

Данных то много. Я про то, что контактов получателя транзакции нет и прямой связи с ним тоже (Ибо оплата через СБП: о какой связи с получателем средств тогда идёт речь - мне непонятно)

Ещё немного пообщавшись с поддержкой, уже после ответа про невозможность вернуть деньги, внезапно мне пишет другой сотрудник, уточняя, пользовался ли я сервисом, в счёт которого была осуществлена оплата - "easy-drop". Дав отрицательный ответ, получаю заготовленный текст, который просто добил меня:

-"Обратитесь в Полицию"

Вы серьёзно?! Ради 3 тысяч рублей идти в Полицию и писать заявление? На меня посмотрят как на идиота!

Я доверял вам свои деньги, не один месяц пользовался вашей картой как основной, а вы заподозрили неладное только после того, как я задолбил вашу Горячую Линию звонками и чат поддержки и СПУСТЯ, внимание, 6 ЧАСОВ - ЗАМОРОЗИЛИ МОЙ СЧЁТ ПО ПОДОЗРЕНИЮ В СОМНИТЕЛЬНЫХ ТРАНЗАКЦИЯХ!

Кстати! У меня подключена оплата онлайн-покупок в банке OZON ТОЛЬКО через ввод кода из СМС и, как оказалось, в 20:44 по Московскому времени 10.10.25 он действительно пришёл на мой телефон. Код я никому не говорил и в момент транзакции вообще не видел, что он пришёл; Доступа к моему телефону и моему номеру, привязанному к Личному Кабинету OZON-Банка ни у кого, кроме меня, нет также как и доступу к моей физической дебетовой карте. Тогда как такое возможно??? Как произвели 3 (ТРИ!!!) оплаты БЕЗ кода ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЛАТЫ???!!!

Другой вариант: оплату произвели через приложение OZON-Банка.

Но и вход в приложение у меня тоже по СМС!

Среди активных авторизованных в профиле устройств только мой ноутбук.

Получается, что Система защиты OZON-банка:

1) Не заподозрила вход с нового устройства подозрительным и дала зайти в ЛК без смс

2) Не заблокировала подозрительную транзакцию, каковых было аж 3 штуки

3) Отреагировала и заморозила мою карту СПУСТЯ 6 ЧАСОВ после моих многочисленных обращений и шансов найти "цифровые следы" покупки и совершившего её практически невозможно.

4) Поддержка ничем не помогла в ситуации, которую допустила система Банка

Резюмируем:

Что бы не говорило представительство Озона под этим постом, мошенники захотят - украдут деньги и сделают это бесследно, а поддержка будет отписывать копипастными текстами, вместо того, чтобы написать нормальный алгоритм и протоколы предотвращения подозрительных транзакций (делают это не сотрудники поддержки, я вкурсе, вы поняли, о чём я). Никогда таких ситуаций, такого позорища от крупного Банка и дыр в системе не видел, даже в интернете подобных случаев в других банках нет. Повезло, что хоть сумма небольшая. Да, последние деньги и ещё 3 дня мне не на что купить продукты, но уж ладно, постараюсь справиться.

Повёлся на акцию "товары за звёзды", а в итоге потерял деньги.

И да, схожу и напишу заявление: не рассчитываю на возврат этих 3 тысяч, просто сделаю со своей стороны ВСЁ возможное, чтобы уже после этого обратиться в суд с грамотным юристом.

Больше никогда не воспользуюсь ни Озон-банком, ни Озоном - ПОЗОРИЩЕ, НЕ СПОСОБНОЕ ОБЕСПЕЧИТЬ БЕЗОПАСНОЕ ХРАНЕНИЕ ДЕНЕГ СВОИХ ЖЕ КЛИЕНТОВ!

Никогда не оформляйте карту Озон, рискуете потерять честно заработанные деньги!