Досудебная претензия. Авито.
Отправляю досудебную претензию к Авито, позже будет выложено видео об этой истории в ютуб, продублировано в рутуб, ВКвидео, тикток и другие видеосервисы. Выложены посты в различных социальных сетях. При поддержке блогера и медийных личностей.
Досудебная претензия.
Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От: Купцова Никиты Вячеславовича Телефон: +7 (977) 576-81-61 Адрес электронной почты: MAFIA.NIKITA2006314@yandex.ru
Настоящим письмом от 02 февраля 2026 года я, Купцов Никита Вячеславович, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего личного кабинета (MAFIA.NIKITA2006314@yandex.ru, ID профиля: 214 542 695, номер телефона: +7 (977) 576-81-61) на платформе «Avito.ru».
На платформе «Avito.ru» у меня был личный аккаунт, привязанных к данному номеру телефона +7 (977) 576-81-61, а также к электронной почте MAFIA.NIKITA2006314@yandex.ru. Аккаунт подтвержден через номер телефона, паспортные данные и банковские данные.
Мой профиль существует с 2021 года, с января-февраля 2024 года начал активно использовать Авито, продавал и покупал различные бытовые приборы, косметику, вещи, электронику, билеты в кино и др. , а 16.09.1025 пришла информация о том, что «Профиль заблокирован навсегда»
Все размещённые товары являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией, что подтверждает соответствие всем требованиям к объявлениям и аккаунту в целом. На аккаунте 550+ отзывов, 546 из которых было на 5 звезд. Пользователи отмечали меня как честного, приятного продавца своих товаров по ВЫГОДНЫМ ценам, и высокое качество товаров и услуг.
Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов и возмещении финансового ущерба, по обращениям №66102469, № 67884433, №67925119, №67998698, №68664939, №68951414, служба поддержки «Авито» отказывается давать внятные ответы, не предоставляет подтверждений какого-либо нарушения. Не было решено ни 1 вопроса. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена. Я самостоятельно изучил каждый пункт правил Авито, подпункты, но не под одну из причин блокировки я не подхожу.
Кроме того, по причине блокировки моего личного профиля, я понёс финансовые убытки. Сохранились все платёжные документы на общую более, чем 57000 рублей ( точнее: 57873 рубля (Пятьдесят семь тысяч восемьсот семьдесят три рубля)).
Так же на счету аккаунта 8(977) 576-81-61 оставался определенный баланс. Слетели многие договоренности о сотрудничестве, заказах и тд. Что привело к огромным финансовым потерям, более сотни тысяч рублей.
Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца. Уведомляю, что я намерен взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.
На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито» незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито». В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет «Авито» персональные данные, он дает согласие на их обработку.
Сообщение «Авито» о том, что в профиле замечен метод выставления объявлений в одинаковых категориях с разных аккаунтов, считаю необоснованным. Я являюсь единственным владельцем своего аккаунта зарегистрированного на номер 89775768161, использовал его только я. Других профилей у меня нет, к другим профилям отношения я не имею. Все объявления с других аккаунтов, похожие на мои- не являются моими. Они от других пользователей. У меня есть друзья и родственники, которые в их интересах пользуются площадкой Авито, возможно как-то из-за активностей на Авито моих друзей или родственников была ошибочно наложена блокировка на мой аккаунт. ПРИ ТОМ УСЛОВИИ ЧТО Я НЕ ВЫКЛАДЫВАЛ ОБЪЯВЛЕНИЯ С НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ. Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.
Наоборот, другие пользователи крали мои фото и описания объявлений. К тому же, я владелец ТГ-канала, в котором публиковал информацию по бизнес залам, в том числе публиковал ссылку на свой профиль Авито, чтобы подписчики могли убедиться в реальности товаров. Все вышеперечисленное также могло быть использовано недоброжелателями и мошенников, чтобы заведомо заблокировать мой аккаунт с помощью создания ими фейковых.
К претензии прикладываю снимки экрана с личного смартфона и квитанции об оплате.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)
3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).
В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки, в день блокировки еще были задействованы услуги продвижения объявлений, из-за чего, обязанности не были выполнены в полной мере, кроме того, причинен моральный и репутационный ущерб.
На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:
1) Разблокировать мою учетную запись MAFIA.NIKITA2006314@yandex.ru, ID профиля: 214 542 695, номер телефона: +7 (977) 576-81-61
2) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращениям : №66102469, № 67884433, №67925119, №67998698, №68664939, №68951414 , без какого-либо желания помочь.
3) Дать ответ в ответной форме на данное сообщение в комментариях.
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:
1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса «Авито».
2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.
3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).
4. В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Досудебная претензия Авито