ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ АВИТО

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Телефон: +7 (927) 784-81-81

Адрес электронной почты: Savkin_88@mail.ru

Настоящим письмом от 01 января

2026 года я, Савкин Сергей Александрович , уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего аккаунта (Savkin_88@mail.ru) на платформе «Avito.ru

На платформе «Avito.ru» у меня было два личных аккаунта, привязанных к данному номеру телефона +7 (927) 784-81-81 а также к электронной почте Savkin_88@mail.ru

Моему основному аккаунту более 12 лет, с аккаунта совершались покупки / продажи, более 90 только положительных отзывов с оценкой 5 ⭐

Оба аккаунта были связаны между собой и подтверждены через номер телефона, банковские данные, электронной почтой, чеками об оплате услуг.

17 декабря 2025 года в 19:24 мой аккаунт был заблокирован. Без каких либо объяснений причин. 17 декабря 2025 года никаких сообщений я не писал, не получал, вечером не смог зайти в аккаунт.

На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моих аккаунтов. Все размещённые услуги являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией.

Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов служба поддержки «Авито»отказывается давать внятные ответы. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца. Уведомляю, что я намерен взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито»незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито». В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет «Авито» персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Сообщение «Авито» о том, что в профиле Пользователя имеются технические признаки взлома и подозрительная активность, считаю необоснованными.Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно: 1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. 2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ) 3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ). На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»

1) Разблокировать мою учетную запись +7 (927)784-81-81, почта Savkin_88@mail.ru

2) Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

3) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращению - 69551221 без какого-либо желания помочь.

4) Пункт 14.4. Правил Авито ДОПУСКАЕТ РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ УСТРАНИЛ НАРУШЕНИЯ ( В АККАУНТ ЗАЙТИ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ )

Сотрудники Авито делают шаблонные отписки без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться: 1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито». 2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса. 3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС). В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу Savkin_88@mail.ru