Досудебная претензия Авито #жалобаавито#претензияавито#авито

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Ивановой Владиславы Евгеньевны:

Адрес электронной почты: vlada_YP@mail.ru

Дата 22.12.2025

Досудебная претензия

Я являюсь пользователем платформы Avito и являюсь владельцем профиля Id 403456686 на сайте https://www.avito.ru/.В данном профиле я оказываю консультационные услуги по аудиту профилей и анализу конкурентов для продавцов на вашей площадке. Все услуги оказываются бесплатно, вся переписка, включая передачу аналитических материалов в формате PDF, ведется исключительно через мессенджер Авито. После проведения консультаций клиенты добровольно, без моей просьбы, оставляют положительные отзывы о моей работе.

Суть нарушений со стороны АО “Авито”.

1. Неправомерное удаление отзывов: Администрация Авито трижды удаляла реальные отзывы клиентов с формулировкой “накрутка”, несмотря на наличие полной переписки в системе Авито и доказательств реального оказания услуг. 2. Игнорирование обжалований: Все три раза клиенты обжаловали решение о удалении отзывов, однако служба поддержки продолжает применять необоснованные санкции. 3. Ограничение доступа к технической поддержке: После моего обращения в личные сообщения группы техподдержки мне было ограничено право на отправку обращений, что фактически лишает меня возможности защиты своих прав.

Правовое обоснование

1. Статья 152 ГК РФ “Защита чести, достоинства и деловой репутации” Необоснованное обвинение в “накрутке” отзывов является распространением недостоверных порочащих сведений, умаляющих мою деловую репутацию. Пункт 4 статьи 152 ГК РФ предусматривает удаление порочащей информации и пресечение её распространения. 2. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ “Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации” Статья 1 данного закона определяет целью регулирования обеспечение баланса экономических интересов и гарантий соблюдения прав физических и юридических лиц в сфере платформенной экономики. Несмотря на то, что закон вступает в силу с 1 октября 2026 года, он отражает правовую позицию государства о необходимости защиты прав пользователей цифровых платформ. 3. Статья 10 ГК РФ “Пределы осуществления гражданских прав” Действия администрации Авито по удалению реальных отзывов и ограничению доступа к технической поддержке являются злоупотреблением правом. 4. Статья 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательств (в данном случае - предоставление услуг платформы) не допускается, если иное не установлено законом или договором. 5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Как пользователь платформы, я имею право на качественное предоставление услуг и защиту своих прав.

Требования На основании изложенного требую: 1. Восстановить все три необоснованно удаленных отзыва клиентов о моих консультационных услугах. 2. Отменить необоснованные обвинения в “накрутке” отзывов и удалить соответствующие отметки из моего профиля. 3. Снять ограничение на отправку обращений в службу технической поддержки. 4. Предоставить письменные разъяснения, на основании каких конкретных критериев отзывы были признаны “накруткой”, при наличии полной документальной переписки. 5. Принести официальные извинения за распространение недостоверных порочащих сведений о “накрутке”. 6. В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться: • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя; • В суд с иском о защите деловой репутации по ст. 152 ГК РФ; • В Федеральную антимонопольную службу по факту злоупотребления доминирующим положением на рынке. Срок ответа Прошу дать мотивированный ответ на настоящую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения.На адрес электронной почты: vlada_YP@mail.ru

Приложения: 1.Скриншоты переписки с клиентами в мессенджере Авито (разрешение на отправку данных скриншотов от пользователей получено.)

2.Копии отправленных аналитических материалов; 3. Скриншоты удаленных отзывов; 4. Скриншоты переписки с тех поддержкой в официальном сообществе Авито в ВК; 5. Доказательства обжалования со стороны клиентов; 6. Скриншот ограничения доступа к технической поддержке.

Так же сообщаю. что данная претензия будет отправлена. На официальный email connect@avito.ru

И заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании

ООО «КЕХ еКоммерц» 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1