Авито Доставка потеряла Google Pixel 6 Pro, вернула деньги покупателю, а мне предложила... 100 бонусов
Решил продать свой Google Pixel 6 Pro через Авито Доставку. За 16к деревянных.
20 декабря 2025 года отправил заказ № 70000000366568754 через партнёра Авито — «Яндекс Доставку». С этого момента начался цирк, в финале которого я остался и без телефона, и без денег, а Авито предлагает мне бонусы за терпение.
Хронология абсурда:
- 20.12.2025: Передал телефон в пункт выдачи. Статус «В пути».
- До 14.01.2026: Сроки доставки несколько раз переносились «из-за погоды» и «большой нагрузки». В переписке с поддержкой — только шаблонные отписки.
14.01.2026: Статус в системе Авито меняется на «возврат продавцу». Но телефон ко мне не едет. Более того, в этот же день покупателю молча возвращают все деньги. Фактически сделка аннулирована, а мой товар косвенно признан утерянным. Юридически это означает одно: сделка отменена, доставка не выполнена, товар признан недоставленным.
15.01 — 24.01.2026: На мои требования вернуть телефон или компенсацию поддержка заявляет: «Ждите до 10 февраля, мы уточняем у Яндекса, где посылка». Прошедшего месяца им, очевидно, не хватило.
24.01.2026: В ответ на моё последнее предупреждение о подготовке документов Авито, вместо решения вопроса, начисляет мне 100 бонусов на услуги платформы. Это уже не поддержка, а откровенная насмешка.
Итоговая логика сервиса Авито Доставка:
- Покупатель получил деньги назад
- Продавец (я) не получил ни телефона, ни 16 000 рублей
- Авито пользуется моими средствами и имуществом, предлагает бонусы и просит подождать ещё 20 дней «на всякий случай»
Согласитесь, что логичный шаг — вернуть деньги продавцу (мне) за утерянный товар, так как телефон ко мне не вернулся. Но поддержка Авито решила иначе. Мне заявили, что нужно ждать некоего «расследования» до 10 февраля. То есть Авито официально признало перед покупателем, что товара нет, но мои деньги удерживает.
@avito Вы серьезно? Вы потеряли мой телефон, мурыжите меня 35 дней, вернули деньги второй стороне, а мне предлагаете 100 рублей фантиками?
Что я делаю:
Я не собираюсь больше ждать. Всё общение с поддержкой зафиксировано. Досудебная претензия на имя ООО «КЕХ еКоммерц» и жалоба в Роспотребнадзор готовы к отправке. Следующая остановка — суд с требованием компенсации, неустойки и штрафа по Закону «О защите прав потребителей».
Обращение к Авито и Яндекс Доставке:
@avito @id971249 Вопрос простой: Где мой Google Pixel 6 Pro (заказ №70000000366568754)? Хватит прятаться за ботов и отписки про «погоду» и другие факторы, которые меня слабо интересуют. Либо вы находите и возвращаете мой товар, либо в течение 10 дней выплачиваете его полную стоимость — 16 000 рублей. Вся дальнейшая коммуникация — только в рамках официального ответа на досудебную претензию.
Читателям VC:
Будьте осторожны с Авито Доставкой. Фиксируйте всё: скриншоты статусов, переписку с поддержкой. Если столкнулись с подобным — не ждите милости. Готовьте претензию и обращайтесь в Роспотребнадзор. Только так можно заставить их считаться с пользователями.