OZON теряет возвраты

Заказала кровать через данный маркетплейс. До этого были несколько крупных покупок и сними все было хорошо. В этот раз все изначально пошло не так. Неделю не могли доставить по городу, привезли, оказалась вся битая. Оформила возврат, курьер забрал в назначенную дату и начались новые приключения. Статус возврат в пути, а потом статус не выполнен. Теперь я без кровати и 30 тысяч. Я очень надеюсь, что хотя бы после публикации вопрос решится.

32581660-R92 от 28 мая

Сегодня 9 июня, возврат так и не получен. Получаю только отписки про еще 1-2 дня для решения вопроса. При этом компания признает, что груз у меня забрали и это их техническая ошибка, но деньги не возвращают.