Almaz L
https://support.avito.ru/articles/2057
Хочу отдельно обратить внимание на конкретные пункты правил Avito, которые, на мой взгляд, были нарушены, но почему-то не были применены при проверке отзыва.
Пункт 10 правил публикации отзывов гласит:
«Мы не публикуем отзывы, в которых неверно указано, чем закончилось общение между собеседниками».
В моём случае в отзыве создаётся впечатление, что я уклонялся от решения проблемы и не собирался её компенсировать.
Однако в переписке зафиксировано, что:
— я согласился на предложенную покупателем компенсацию;
— подтвердил готовность перевести согласованную сумму;
— предложил дождаться ответа поддержки Avito, чтобы избежать двойной компенсации;
— покупатель самостоятельно прекратил диалог.
То есть фактически итог общения в отзыве указан некорректно, так как я не отказывался решать вопрос.
Также, на мой взгляд, отзыв подпадает под пункт 12 правил:
«Мы не публикуем отзывы, в которых нет содержательной информации о взаимодействии с человеком или характеристики товара».
Текст отзыва состоит в основном из эмоциональных оценок вроде «забалтывал», «выдуманные причины» и подобных формулировок, но не содержит объективного описания взаимодействия или характеристик товара.
Поэтому мне действительно непонятно, почему при проверке было принято решение, что отзыв полностью соответствует правилам.
Очень хотелось бы получить разъяснение от представителей Avito, каким образом в подобных ситуациях применяется пункт 10 правил и какие именно доказательства считаются достаточными для подтверждения искажения итогов общения.
Это больше эмоциональный отзыв, а не субъективный.
Никто и не отрицает факт сделки, я конкретно ссылаюсь на правила Пункт 10 — «В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками».
А пункт 10 правил для кого интересно написан?
@avito вернитесь уж пожалуйста, я готов предоставить все доказательства и скриншоты
Считаю, что ваши "Эксперты" ошибаются в принятии решения