Никита
Ozon, ваша поддержка в приложении подтверждает, что товар был сдан 15 марта в ПВЗ Елабуги, а не отправлен продавцу из-за рубежа. Сегодня 25 марта, истекает 10-дневный срок по закону.
Статус «Возврат в пути» не менялся 9 дней. Это не нормально для логистики внутри одного региона.
Ваша ссылка на «заказы от продавцов из-за рубежа» и «до 14 дней» неприменима к моему случаю. Я сдавал товар в ваш ПВЗ, и по закону вы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с этой даты.
Требую:
1. Незамедлительно вернуть денежные средства за ноутбук (30 378 руб.).
2. Предоставить подтверждение поступления товара на склад и начала проверки (а не просто "следят в личном кабинете").
3. В случае невыполнения моих требований в течение сегодняшнего дня, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении моих прав потребителя и требовать выплаты неустойки.
Обновление: После публикации поста статус сменился на "Проверка возврата", однако Озон установил срок до 4 апреля.
Напоминаю представителям Ozon, что согласно ст. 22 ЗоЗПП, срок возврата денежных средств — 10 дней с момента предъявления требования (сдачи товара в ПВЗ 15.03). Этот срок истекает сегодня, 25 марта.
Ваша попытка отложить выплату еще на 10 дней до 4 апреля — незаконна. С завтрашнего дня я начинаю расчет неустойки в размере 1% за каждый день просрочки. Требую завершить проверку и отправить деньги сегодня