МТС списал аванс за месяц, договор расторгнут на следующий день, но деньги возвращать отказываются: “баланс 0”
Хочу публично зафиксировать ситуацию с МТС по домашнему интернету и получить официальный ответ компании.
В 2025 году я подключил домашний интернет МТС по адресу съёмной квартиры в Нижнем Новгороде.
Услуги оплачивались авансом:
сначала вносится платёж, затем предоставляются услуги на очередной расчётный период.
Перед очередным списанием МТС прислал уведомление, что в ночь на 29.04.2026 будет списано 782 руб. и обновятся пакеты интернета, минут и SMS. Деньги были списаны.
30.04.2026 я уже съехал с квартиры и подал заявление на расторжение договора. В этом же заявлении был отдельный блок на возврат денежных средств: я указал банковские реквизиты для возврата неиспользованного остатка аванса. Заявление было подписано через личный кабинет МТС 30.04.2026 в 08:12 МСК.
После этого МТС сообщил:
“Договор расторгнут, на вашем счёте 0 руб.”
Я позвонил в поддержку, чтобы уточнить срок возврата. Оператор сообщил, что возврата не будет, потому что на балансе лицевого счёта 0 руб. На мой вопрос, почему не производится перерасчёт авансового платежа за период после расторжения договора, внятного ответа я не получил. По сути позиция поддержки свелась к следующему: деньги уже списаны, баланс 0, значит возвращать нечего.
С такой логикой я не согласен.
Я не прошу вернуть деньги за уже оказанные услуги. Я прошу сделать перерасчёт авансового списания от 29.04.2026 и вернуть неиспользованную часть аванса за период после расторжения договора, когда услуги по закрытому лицевому счёту уже не предоставляются.
Вопросы к МТС:
- За какой конкретно расчётный период были списаны 782 руб.?
- Почему при расторжении договора 30.04.2026 не произведён перерасчёт?
- На каком основании МТС удерживает оплату за период после расторжения договора?
- Почему заявление на возврат денежных средств было принято, реквизиты были указаны, но затем возврат отклонён только по причине “баланс 0”?
- Каким пунктом договора или тарифа предусмотрено, что после списания аванса МТС вправе удержать всю сумму, даже если договор расторгнут на следующий день?
Прошу МТС публично или через личные сообщения дать официальный ответ, произвести перерасчёт и вернуть неиспользованную часть аванса.
Лицевой счёт, номер обращения, заявление на расторжение/возврат и подтверждение оплаты готов предоставить представителю МТС в личные сообщения. Персональные данные, адрес, паспортные данные и банковские реквизиты публично не размещаю.
Если вопрос не будет решён, буду направлять письменную претензию, а затем обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.