Почему бизнес теряет клиентов после конца рабочего дня и не замечает этого?

Все тщательно следят за тратами на рекламу и продвижение, а именно: — считают стоимость одного входящего лида, лишь бы не потратить много денег на рекламу безуспешно — анализируют конверсии, — тестируют новые каналы трафика … и при этом не понимают самое главное, а именно, что клиент уходит от вас даже не связавшись с менеджером отдела продаж, а в частности поздно вечером или ночью Я вам сейчас приведу пример: Андрей весь день работает и у него нет времени на сторонние дела, он заходит вечером на сайт и оставляет заявку после 21:00 на покупку комода… Но, ответа не последовало, потому что: — магазин закрыт и менеджеры уже ушли За это время Андрей нашел с женой другой комод в другой мебельной компании и уже оформили и оплатили заказ на доставку на завтра на 15:30 дня Небольшой итог: Пока одна компания закрыта до завтра, другая уже: — ответила, — проконсультировала, — отработала возражения — получила оплату и оформила заказ По данным «Lead Response Management»: Если вы ответите клиенту в первые 5 минут после того, как оставлена заявка, то вероятность успешно закрыть сделку возрастает в 8-10 раз, чем при ответе через полчаса, а теперь представьте вероятность успешной сделки, если менеджер ответил спустя несколько часов Нынешний покупатель не готов ждать, он приходит на рынок купит здесь и сейчас и не потратить на это много времени и чаще всего закрывает такого клиента не тот, у кого продукт продажи лучше, а тот, кто ответил быстрей и оказался рядом в тот самый «нужный момент» Что можно сделать уже сейчас? Чтобы сократить количество потерянных клиентов и увеличить прибыль компании в нынешних реалиях, необходимо: — использовать инструмент, который умеет 24/7 отвечать клиентам со средним временем ответа до 5 секунд, отрабатывая все возможные возражения — интегрировать его в CRM, чтобы запись или договорённость была отображена и зафиксирована. Вывод Сокращение времени ответа клиентам напрямую влияет на вашу прибыль и количество довольных клиентов, которые готовы с вами работать в долгую.