Произвол поддержки Авито: как платформа покрывает шантаж, игнорирует свои же правила и уничтожает репутацию продавцов с 15-летним стажем

Всем привет.

Я на платформе Авито с 2011 года. У меня статус надежного продавца, подтвержденные документы, 15 лет безупречной истории и честный высокий рейтинг. Всегда ручаюсь за качество лотов и играю по правилам.

Но то, с чем я столкнулся в поддержке Авито по обращению №74606547 — это запредельный цинизм, цензура и прямое потворствование потребительскому экстремизму. Платформа полностью лишила честного продавца возможности защищаться, создав идеальные условия для мошенников.

Суть ситуации: Покупатель (видеооператор) приобрел у меня линзу Neewer за 2500 рублей. Причина конфликта банальна: покупатель изначально перепутал товар и заказал вообще не то, что ему было нужно.

Поняв свой косяк, он решил пойти на откровенный шантаж: потребовал вернуть ему деньги, сославшись на выдуманную царапину.

Покупатель просто не знал, что для собственной безопасности я записал детальное видео состояния линзы прямо перед отправкой. Когда мошенник понял, что развод на деньги не удался и у меня на руках железная улика, он решил выместить обиду и спустя время написал мстительный отзыв на «2 звезды».

Этот персонаж полностью сфальсифицировал факты и выдумал реальность, чтобы испортить мне рейтинг: Выдумал и приписал мне фразу в чате: «Вы сами все поцарапали». Выдумал описание моего лота. Напрямую оскорбил меня — это грубейшее нарушение Пункта 1 «Правил для отзывов» Авито (запрет на оскорбления и негативные высказывания о личности человека), а также Пункта 10.2.1 «Условий использования Авито» (публикация заведомо ложной и порочащей информации). Использовал манипулятивные фразы: «иначе крайним точно будет покупатель», чтобы отбить желание у других покупать — это прямое бездоказательное обвинение в нечестности. Трусливо скрылся: сразу после публикации этого лживого отзыва покупатель закинул меня в Черный список (ЧС), чтобы скрыть факт своего вранья.

В чем главная соль?

Железные улики, которые Авито «не заметило» Мы с покупателем НЕ СОЗВАНИВАЛИСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ. Вообще ни разу. Всё общение от первого до последнего слова шло ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ТЕКСТОМ В ЧАТЕ АВИТО. У Авито на серверах лежит стопроцентная, кристально чистая текстовая улика. Поддержке достаточно было потратить пару минут — открыть чат, зафиксировать ложь, увидеть, что я не произносил приписанных мне фраз, и удалить отзыв за нарушение базового правила о достоверности. Более того, я предоставил поддержке ту самую видеозапись, доказывающую идеальное состояние линзы на момент сделки. Но Авито на это просто фиолетово. Они полностью проигнорировали видеоматериалы, сославшись на «субъективное мнение» покупателя. То есть вымогателю можно безбожно врать, не предоставляя вообще никаких доказательств, а продавцу с видеозаписью на руках шлют отказы. Как Авито переписывает правила на ходу и включает цензуру В официальных правилах Авито черным по белому написано: запрещено размещать заведомо ложную информацию в отзывах (п. 10.2.1 Условий использования Авито). Но когда продавцы припирают поддержку фактами, Авито резко переписывает логику собственных правил и заявляет, что лживые обвинения в чате — это просто «субъективный взгляд клиента». При этом площадка сделала всё, чтобы лишить честного человека права на защиту: Авито ТЕХНИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТ прикреплять скриншоты переписки к ответам на отзывы. Продавец не может опубликовать логи чата под отзывом, чтобы другие клиенты сразу увидели вранье. Авито ЗАПРЕЩАЕТ критиковать действия поддержки в ответах под отзывом — робот-модератор просто блокирует такой текст, затыкая продавцу рот. Получается идеальный капкан: шантажист может безнаказанно выдумывать диалоги, а продавец должен это «схавать», так как площадка лишила его всех инструментов публичной защиты и покрывает мошенников. Бюрократический произвол поддержки Я пробил первую линию роботов, разложил им сухие факты по пунктам, сослался на ст. 437 и ст. 152 ГК РФ и потребовал официально зафиксировать досудебную претензию в рамках тикета №74606547. И что делает поддержка Авито? Дважды присылает мне под копирку одну и ту же шаблонную отписку: «Общение было, никакие правила не нарушены, удалить не можем», полностью игнорируя законодательство РФ, досудебный статус обращения и собственные логи чата. Уважаемая администрация Авито! Вы официально расписались в том, что на вашей платформе МОЖНО заниматься вымогательством, выдумать любой бред, приписать продавцу любые слова, оскорбить его, спрятаться в ЧС, и модерация назовет это «всё в порядке». Вы уничтожаете репутацию продавцов, которые строили её годами. Требование Я требую от официальных представителей Авито здесь, в «Приемной» VC.ru: Немедленно вмешаться и прекратить этот позорный бюрократический цирк линейных модераторов. Поднять историю тикета №74606547. Напрямую открыть логи чата внутри этой сделки, сличить их с текстом отзыва и признать факт откровенной клеветы и фальсификации. Удалить отзыв лжеца, восстановив справедливость и мой честный рейтинг. Ссылка на мой профиль: avito.ru https://www.avito.ru/brands/275fd3ba8f5b2c1876efd5240cc392c6?src=sharing