Как Яндекс Доставка уводит новые кабинеты ИП в минус из-за бага в интерфейсе и включает «робота-отписку»

Добрый день!

АПДЕЙТ: Сегодня 5 июля. Первое написание статьи было 18.06. Яндекс Доставка полностью проигнорировала эту публикацию. В комментариях официальная поддержка так и не появилась. В личном кабинете долг за баг системы продолжает висеть, тикеты автоматически закрываются. Направляю апдейт статьи.

Хочу поделиться историей о том, как «инновационная» система Яндекса может сделать вас должником на ровном месте, даже если вы просто зашли посмотреть расценки, а ваш личный кабинет официально заблокирован до пополнения баланса. Спойлер: поддержка Яндекса разучилась читать и общается исключительно копипастом.

Суть проблемы: Я зарегистрировал новый личный кабинет ИП в Яндекс Доставке. На балансе был строго 0 рублей. Никаких заказов и отгрузок я не совершал. На странице ЛК написано: «Баланс еще не пополнен. Вы сможете делать заказы, как только деньги поступят на баланс». Логично, что любой нормальный клиент воспринимает это так: аккаунт не активирован, платные действия заблокированы, поддержка в сообщении мне ответила что для активации ЛК нужно пополнить баланс(ID6a1f194a9f87b666e72d597f). Я попытался смоделировать грузовую доставку, чтобы узнать тарифы. Интерфейс на главной странице не выдал мне цену и не дал выбрать время отгрузки. Однако, как выяснилось позже, внутри экосистемы Яндекса произошел сбой. Через несколько дней я захожу в кабинет и вижу баланс: -1 012,60 руб. (списание за якобы «сорванный забор груза» 4 июня).

Технический баг Яндекса, который вводит клиентов в заблуждение.

Личный кабинет Яндекс доставка имеет один общий баланс. Но разработчики Яндекса допустили критическую ошибку в UI-логике интерфейса:

В итоге при попытке протестировать сервис система втихую создала «заявку-призрак» на выезд и списала с нулевого баланса сумму, хотя аккаунт официально считается неактивированным. При этом система не выдала ни единого предупреждения, что создается реальное финансовое обязательство. Более того, в разделе «Документы» официальный Excel-отчет за этот период абсолютно пуст — списание произошло «воздухом», закрывающих актов нет. Последний пустой отчет сформировал сегодня 18.06.

Круги ада в поддержке Яндекса: Я открыл несколько тикетов, где подробно по пунктам разложил этот технический баг биллинга и интерфейса. Но у первой линии поддержки, видимо, во главе угла стоит KPI по скорости закрытия обращений: операторы штампуют ответы по ключевым словам и тут же закрывают тикет, не давая продолжить диалог. Задал прямые вопросы:

Знаете, что ответила поддержка? Они просто 4 раза подряд прислали один и тот же скопированный шаблон: «В проведении корректировки отказано. Забор был запланирован, но не осуществлен, клиент не ответил на звонки. Отмена до 16:00».Они даже не читают текст!

Один из ответов вообще убил: «Забор является отдельной услугой и не зависит от заказов». Отличная логика: кошелек (ЛК и единый баланс) у меня один, сайт пишет «всё заблокировано до оплаты», но Яндекс считает нормой молча списывать деньги в минус за «отдельные услуги» на неактивированном профиле.

Уважаемый Яндекс! Прошу вашу команду АПДЕЙТ: Прошло много времени, Яндекс Доставка полностью проигнорировала эту публикацию. В комментариях официальная поддержка так и не появилась. В личном кабинете долг за баг системы продолжает висеть, тикеты автоматически закрываются. Направляю официальную досудебную претензию на юридический адрес компании и готовлю жалобы в контролирующие органы подключиться к ситуации. Номер моего последнего тикета: ID6a2d55c19f87b666e745380e.

Настоящим прошу признать очевидный баг интерфейса, который вводит клиентов в заблуждение, и аннулировать необоснованный минус в размере 1 012,60 руб.