Руководство по метрикам для дизайнеров

Метрики — одна из тех тем, о которых редко говорят в дизайне, но которая имеет большое значение при создании кейсов, формировании портфолио и накоплении опыта. В большинстве онлайн-курсов ей не уделяется должного внимания, хотя она критически важна.

Сегодняшний продуктовый дизайнер — это универсальный специалист, который не только придумывает визуальные решения, но и управляет процессами, планирует работу, тестирует гипотезы и активно взаимодействует с командами разработки и маркетинга. Он несёт ответственность за актуальность продукта, его эффективность, удобство, стоимость и, что важно, за удовлетворённость всех стейкхолдеров.

Продуктовый дизайн неотделим от задач бизнеса, пользовательских проблем, стоимости реализации и — конечно же — метрик. Метрики — наш союзник. Они дают возможность принимать решения на основе данных, а не интуиции, и спасают от бесконечных обсуждений цвета кнопки на командных созвонах.

Метрики — это количественные или качественные показатели, по которым можно судить об эффективности продукта. Они помогают понять, насколько успешно работает продукт, и где его можно улучшить.

Количественные метрики — это цифры: число пользователей, средняя продолжительность сессии, коэффициенты конверсии и т.д. Они могут быть абсолютными (например, 10 млн пользователей) или относительными (например, 25% платящих пользователей).

Качественные метрики — это оценка пользовательского опыта: насколько продукт удобен, вызывает ли он доверие, нравится ли он людям. Такие данные получают из интервью, опросов и анализа отзывов.

Метрики позволяют:

Важно помнить: сама по себе цифра ничего не значит. Только динамика или сравнение с другими продуктами позволяет сделать выводы.

Контекст — ключ. Одна и та же метрика в разных продуктах может означать совершенно разное.

Чтобы грамотно отслеживать данные, важно понимать структуру метрик. Она делится на три уровня:

Такой подход помогает понимать, какие метрики важны именно для вашей задачи, и на каком уровне они находятся.

Если дизайнер участвует в аналитике, его задача — не просто сделать макеты, но и передать информацию для аналитики: настроить события (клики, переходы, выборы) и передать их разработчику для отслеживания.

AARRR (Пиратская воронка)

Каждый этап AARRR описывает поведение пользователя и помогает находить точки роста.

Нужно ли знать метрики начинающим дизайнерам?Да. Метрики помогают общаться с бизнесом на одном языке.

Как прокачаться, если вы веб-дизайнер? – Работайте с коммерческими проектами, создавайте воронки, изучайте аналитику.

Что делать, если в продукте нет метрик? – Инициируйте процесс: предложите руководству внедрение аналитики.

Где смотреть метрики? – Используйте сервисы: GA, Яндекс.Метрика, AppMetrika и т.п. Или обратитесь к аналитикам внутри команды.

Как узнать, что повлияло на метрику? – Проводите A/B-тесты, анализируйте поведение через тепловые карты и собирайте фидбэк.

Продукт: Мобильное приложение для заказов продуктов с доставкой (аналог "Самоката")

Продакт поставил цель на квартал — увеличить средний чек на 10%, не повышая цены и не затрагивая ассортимент. Задача поступила команде продуктового дизайна.

Анализ текущих данных показал:

Вывод: есть возможность повысить чек через стимулирование дополнительных покупок популярных позиций.

Если при оформлении заказа предложить пользователю скидку -20% на второй товар из категории "Выпечка", то пользователи будут добавлять больше товаров этой категории, и это увеличит средний чек + снизит списания.

Вывод: гипотеза подтвердилась. Средний чек увеличился на 11,2%, а уровень списания снизился на 11 п.п.Решение было масштабировано на всех пользователей.