Вайлдберриз оштрафовал на сумму 186 871₽

13 июля оформил возврат товара на свой склад. Программа по каким-то причинам опознала меня как клиента и оформила не возврат, а именно покупку. Затем в личный кабинет посыпались заказы на отгрузку.

Заметил ошибку я быстро (Я же с ВБ работаю все время на стороже) нажал на кнопку отменить заказ именно с личного кабинета, чтобы не было проблем у склада со сборкой и их не путать. Ну и соответсвенно у меня же есть 56 часов на отгрузку, соответсвенно оштрафовать меня не могут. Успел я это все сделать за 15 минут.

Заметили мы это уже когда нужно было сводить итоги месяца. Я же тем временем пишу в поддержку ВБ.

К сожалению ВБ начал отвечать шаблонно. Конкретных причин не дает.

Затем и вовсе стали переводить на оператора...

После какого-то времени мне написали на почту некий менеджер по работе с клиентами ВБ. Я возрадовался думал оператор, но нет просто консультировал по вопросу сотрудничества.

Я попробовал адресовать все мои вопросы именно ей с надеждой на то что мне помогут решить данный вопрос на что я получил такой ответ.

Я подумал может быть попробовать все таки добиться от нее некоего результата?

По их логике любой пользователь может зайти заказать на 1 млн товара затем в течении 15 минут отменить их и получить штраф в размере 35% от цены.

На что я и ответил ей, что если бы это было так, каждый второй селлер бы заказывал у своих конкурентов товар и отменял, чтобы просто принести ему огромные убытки.

В чем логика???

Возможно тут найдутся люди которые помогут урегулировать данный вопрос. Желательно не доходя до судебного разбирательства. На сколько мне известно, если же даже и выиграть суд тебя просто заблокируют и не дадут больше продаваться.