Евгений Карташев
Не понимаю почему вы переводите все на продавца, еще раз — мне не важно, у кого я покупаю, главное что это происходит в Озоне.
И вопрос в другом — я покупал у вас, вы 2 раза переносили доставку с 7 октября до 10 ноября, никаких сообщений по причинам задержки не было, в итоге заказ потерялся в доставке и мне предложили 800 баллов и возможность сделать новый заказ с переплатой 27 000 ₽ у того же продавца. Если бы сам не звонил продавцу, то так бы и прождал еще второй месяц без зимней резины.
Где я что-то сделал не так? Почему такое отношение Озона к своим же клиентам?
Если у вас на сайте продавцы, которые не могут обеспечить стабильную доставку — то вопрос к вам, я покупал у вас, а не у них.
Не понимаю, почему я сам звонил и писал в поддержки — это не сервис.
Продавец не в курсе сколько я заплатил за шины, нет данных. Как они влияют на цену в этом случае?
Заказал 4 колеса через озон № 07332273-0369 25 сентября, до начала зимнего сезона.
Продавец отправил товары 3 октября и дальше 7 октября колеса появились в Екатеринбурге. Кстати, изначально озон обещал в эту дату все доставить и 2 раза переносил дату.
И дальше на 10 дней тишина, начал сам звонить продавцу, писать в поддержку Яндекс доставки (да, озон сам не доставил ее), спустя десятки звонков и сообщений, продавец выясняет что колеса потеряли, а уже 20 октября сезон. В звонке продавец успокоил и сказал, что обычно Озон решает вопросы в пользу клиента и дает скидку или промокод. Кстати, был такой случай и Яндекс маркет именно так и поступил, несмотря на солидную разницу в деньгах.
В итоге сегодня цена колес увеличилась с 33 000 ₽ до 60 000 ₽ и озон предлагает мне самому доплатить эту разницу. В чате все что смогли сделать, это предложить 800 баллов и отправили выпрашивать скидку у продавца, который к слову, даже не знал сколько мне стоили колеса.
Заказ был утерян Озоном, дальше кто и как работает — это на вашей стороне. Если бы я хотел заказать напрямую, то сделал бы это. В этом случае я доверил покупку вам и в итоге потерял деньги и время. Также стоит учесть потерю 2 недель от начального заявленного срока.
Если вы считаете индивидуальным подходом начисление 800 баллов при потере 27 000 ₽ из-за вашей несогласованной работы с партнерами, то я бы не рекомендовал другим использовать Озон для ответственных покупок.