«Быстро, дешево, качественно» — как рейтинги помогают при ремонте квартиры?

Классическая дилемма любого ремонта: можно сделать быстро, дешево и качественно, но нужно выбрать только два пункта из трех. Когда я затеял ремонт в своей квартире, то решил попробовать обмануть систему и получить все три параметра одновременно. Логика такая: если найти действительно профессиональную компанию с отлаженными процессами, то она сможет делать качественно, быстро и при этом не завышать цены за счет эффективности. Но как найти такую компанию среди сотен предложений на рынке?

Предложений по ремонту действительно много, а вот понять, кто из лучших ремонтных компаний Москвы сделает хорошо — задача не из простых. Красивые сайты благодаря нейросеткам научились делать все — они есть у любой бригады на три человека. Красивые слова в мессенджерах («мы гарантируем… мы всегда прислушиваемся… мы ставим во главу угла ваши желания») пишут все без исключения — спасибо ботам.

Что делать? Я решил поискать объективный рейтинг ремонтных компаний и из большого количества «карманных» сравнений и списков намбольшее доверие вызывал довольно свежее исследование от proptech-компании «Плюс» с большим количеством параметров. Почему взял его (хотя и этот труд не без своих нюансов, о них также расскажу) — составители использовали данные не только с сайтов компаний, но и настоящие финансовые данные по компаниям из ЕГРЮЛ, что добавляет объективности. Плюс методология включает 13 различных критериев с разными весами — выглядит серьезно. В том числе и анализ отзывов реальных заказчиков.

Вот три безусловных плюса рейтинга.

1. Комплексный подход к оценке. Авторы рейтинга не ограничились только отзывами клиентов (которые легко накрутить), а учли финансовые показатели, опыт работы, портфолио и даже такие нюансы, как смена юридических лиц. Последнее, кстати, на мой взгляд очень важно — на этом рынке нередка ситуация, когда компания с плохим репутационным бэкграундом открывает новое юрлицо — и начинает жизнь как бы с чистого листа. Всего в таблице аж 13 различных параметров, можно анализировать каждый из них.

2. Прозрачная методология. Четко прописано, как рассчитывается итоговый балл и какой вес имеет каждый критерий. Например, финансовые показатели (выручка + уставной капитал) имеют вес 40%, что логично — деньги не врут. Плюс, интересно отдельно увидеть размер уставного капитала. Чем больше основатели и акционеры вкладывают своих средств в компанию — тем больше они ей верят. А вот доверия к конторке с минимальным уставником в 10 тыс. рублей, согласитесь, ниже.

3. Полезные маркеры. Поскольку я искал для себя надежный топ ремонтных компаний Москвы (поиск рейтинга студий для дизайна интерьера была дополнительной опцией), мне важно было, чтобы фирма имела опцию ремонта под ключ. И конечно мне было интересно, сколько лет они занимаются своей работой и сколько сделали ремонтов.

Минусы я тоже заметил. Возникли сомнения в объективности некоторых показателей. Например, на второй позиции компания Domeo — у нее почти 2800 отзывов при интегрированном показатели этих отзывов 4,8 из 5. При этом сделанных ремонтов и дизайн-проектов у нее меньше, чем у первого в списке (Rerooms). Возникает вопрос — а насколько объективны эти отзывы и не было ли тут искусственного вмешательства? (Так я узнал про слово «астротурфинг» (от англ. astroturfing) — этим термином обозначают в маркетинге искусственное создание видимости общественной поддержки или положительного мнения.)

А с другой стороны — как это проверить? Составители рейтинга вряд ли могли установить достоверность несколько тысяч отзывов на разных площадках. Так что я просто держал это в уме, когда разбирал лидеров. Вот собственно полная версия самого рейтинга, а ниже мой подробный анализ.

Итак, приступим — какие выводы я сделал по итогам анализа лидеров этой таблицы. Сразу скажу, впоследствии я намерен запросить от них смету на ремонт квартиры, сравнить цены и выбрать одного подрядчика, и через какое-то время (надеюсь, недолгое) — описать опыт работы с ним.

1. Rerooms — первый по финансовым показателям

Позиция: 1 место (балл 0,875).

Выручка: 1,16 млрд рублей.

Опыт: 10 лет.

Ремонтов: 11 000.

Наверное, самая масштабная компания на рынке — почти 1,2 миллиарда выручки (!), 11 тысяч ремонтов и 17 тысяч дизайн-проектов. Рейтинг клиентов 4,5 балла при 1584 отзывах. Здесь соотношение выглядит реалистично: примерно 1 отзыв на 11 проектов, что, как мне кажется, соответствует обычной активности клиентов.

Большой уставной капитал (106,5 млн) говорит о том, что собственники вложили серьезные деньги и точно не планируют исчезнуть или перерегистрировать фирму при первых проблемах. Судя по масштабам, это может лучшим выбором для ремонта квартиры. Но не будем спешить с выводами — все проверяется на практике.

2. Domeo — выглядят профессионально, но есть вопросы

Позиция: 2 место (балл 0,650).

Выручка: 250 млн рублей.

Опыт: 15 лет.

Ремонтов: 10 000.

У Domeo самый высокий клиентский рейтинг — 4,8 балла, и это при 15-летнем опыте работы. Компания предлагает дизайн интерьера и ремонт под ключ, что удобно для комплексного подхода. Но здесь есть момент, который заставляет задуматься: 2767 отзывов при 5400 проектах. Получается, что каждый второй клиент оставляет отзыв, что выглядит странно высоким показателем — вы реально в это верите? Напомню, что у лидера, компании Reroomsю, отзыв оставляет примерно каждый 11-й клиент, что выглядит более правдоподобно. Второе что вызвало вопросы - это несоответствие заявленного опыта работы реальным данным из ЕГРЮЛ (6 лет вместо 15) и поданное на банкротство в 2024 юрлицо компании, от которого она ранее работала.

3. Вира-АртСтрой — старожил рынка

Позиция: 3 место (балл 0,544).

Выручка: 103,4 млн рублей.

Опыт: 29 лет.

Проекты: более 1000.

Рекордсмен по опыту работы — почти 30 лет на рынке. Это серьезный показатель надежности, особенно учитывая, что большинство ремонтных компаний столько не живут. Правда, масштабы существенно меньше — 3000 ремонтов против 11 тысяч у лидера. Как по мне, тоже достойный кандидат.

Проблема смены юрлиц. Это действительно некрасивая история: как только против компании начинают поступать претензии или иски, она просто закрывается и открывается под новым названием. Клиенты остаются без гарантийного обслуживания. Как мы видим, и Domeo и Вира-АртСтрой это делали. Само по себе, это ни о чем таком не говорит, но все же осадочек имеется.

Накрутка отзывов. Когда у компании каждый второй клиент оставляет отзывы, это вызывает вопросы. Особенно если все отзывы положительные. Стоит обращать внимание на такие нюансы.

Недоступность финансовой информации. Многие компании работают через ИП или микроорганизации, по которым сложно найти объективную финансовую отчетность. Я не доверяю тем, кто скрывает эти данные — и поэтому сразу отсек компании с 8 по 12 позицию.

После анализа рейтинга я склоняюсь к выбору компании из топ-3, скорее всего Rerooms или Вира-АртСтрой. У первой впечатляющие масштабы, акционеры и технологичность, у второй — проверенная временем надежность. Domeo смущает странным соотношением отзывов к проектам, хотя высокий рейтинг клиентов (4,8) говорит в их пользу. Но, повторю, собираюсь запросить смету у всех трех кандидатов на мой привлекательный заказ.

Что я понял из этого рейтинга ремонтных компаний:

Теперь у меня есть объективные критерии для выбора подрядчика на ремонт. Посмотрим, удастся ли обмануть классическую дилемму и получить все три параметра сразу. О результатах обязательно расскажу!