Заявление на возврат денег за онлайн-курс – как написать правильно с точки зрения закона?

Всем привет, меня зовут Борис и я директор по правовым вопросам в DestraLegal.ru. Наверняка вы слышали про коллективные иски к ГикБреинс и Лайк Центру. Да, этим занимался наш сервис.

Участникам коллективного иска к ГикБреинс было выплачено более 23,5 млн рублей - юристы сервиса инициировали и выиграли 155 дел. Большая часть исков завершилась до вынесения решения судом – Geekbrains подписал мировые соглашения, другие дела были выиграны по решению суда. Студенты получили возврат стоимости обучения в его неизученной части, компенсацию морального вреда, «потребительские» штрафы и расходы на юридические услуги.

Как вы видите, у нас накопился большой опыт работы со школами и сегодня мы готовы поделиться им в вами – расскажем порядок действий в случае со спором, связанным с онлайн-обучением.

Мы советуем не затягивать с уведомлением школы о том, что вам не нравится обучение или у вас нет времени на просмотр уроков. Например, в случае со Скилфэктори чем раньше уведомите, тем больше денег получится вернуть. Напротив, момент отказа в ГикБреинс или Скилбокс значения не имеет. Но стоит учитывать, что направить уведомление нужно в течение срока обучения, иначе высоки риски получить отказ в суде. Вместе тем, нам уже удавалось вернуть деньги за курс и после окончания срока обучения: судья посчитал, что студент не получил встречного представления и школа незаконно удержала средства, не оказав услугу в полном объеме.

Первичное уведомление можно отправить на почту или в мессенджер – значения не имеет. Главное – нужно зафиксировать дату направления требования о расторжении договора. Скорее всего, после такого уведомления вы получите отказ со ссылкой на то, что офертой возврат не предусмотрен или, например, что услуга оказана в момент предоставления доступа к платформе. Не верьте и смотрите шаги ниже!

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии нужно описать ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику. К претензии нужно приложить письменные доказательства в случае, если вы хотите вернуть полную стоимость обучения из-за некачественности оказанных услуг.

Во многих публичных офертах содержится раздел по досудебному урегулированию спора. Например, в оферте Лайк Центра порядок выглядит следующим образом:

Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят в течение 10 дней, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Обратите внимание, что можно вернуть не только стоимость курса, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в Законе о защите прав потребителей закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке. Например, один из истцов по групповому иску к Geekbrains приобрел курс за 617 000 рублей, и после отказа школы в добровольном возврате через суд получил 729 467,06 рублей.

Исковое заявление по сути будет дублировать претензию: те же самые ссылки на законодательство и судебную практику. Кстати, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, поскольку вся позиция будет изложена в иске, а доказательства будут приложены к пакету документов.

После того, как решение суда вступит в законную силу, вам нужно получить исполнительный лист в суде и отправить его приставам/в банк. Юристы Destra настоятельно рекомендуют обращаться в банк в случае, если вам известно в какой организации у должника открыт счет.

Почему же в банк? Да все просто – так быстрее! Так, не позже трех дней с момента предъявления документов (исполнительный лист, заявление, реквизиты и копия вашего паспорта) денежные средства должны быть списаны со счета организации — должника.

В среднем весь процесс взыскания средств занимает не более 3,5-4 месяцев. Но это того стоит! Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто!