{"id":13641,"url":"\/distributions\/13641\/click?bit=1&hash=54ad57c4617320c107392085a34311acc98a801723ceed43ac5a66c11a945977","title":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0430\u043c\u043e\u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044b\u0439","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"92ef5acf-26f1-5102-8f72-40ca3bb88998","isPaidAndBannersEnabled":false}
Право
Рунетлекс

Возврат денег от онлайн-школы: практика рынка и судов

Не так давно студенты GeekBrains подали коллективный иск к платформе из-за отказов возвращать деньги за курсы. Мы изучили оферты 4 крупных онлайн-школ и судебные решения, чтобы понять практику на рынке по этому вопросу.

Правила школ

Для анализа мы взяли документы 4 школ: Гикбрейнс, Нетология, Яндекс Практикум и Скиллбокс. Каждая школа по-разному устанавливает политику возвратов

Гикбрейнс

При досрочном прекращении договора Исполнитель возвращает часть стоимости услуг.

Сумма, подлежащая возврату, определяется в зависимости от времени использования платформы:

  • 3 дня с момента предоставления доступа – возврат 100% стоимости.
  • менее 14 дней с момента предоставления доступа – возврат 30% стоимости.
  • от 14 до 30 дней с момента предоставления доступа – возврат 15% стоимости.
  • более 30 дней с момента предоставления доступа – нет возврата.

Нетология

При досрочном прекращении договора, Исполнитель возвращает стоимость услуг, за вычетом своих расходов.

Порядок возврата отличается в зависимости от способа оплаты.

Сумма возврата определяется по формуле.

При оплате в кредит, с использованием промокода и 100% предоплате – возврат стоимости непройденных занятий.

При ежемесячной оплате – оплата за следующий месяц не списывается, если Обучающийся надлежащим образом уведомил об окончании обучения.

Яндекс Практикум

При досрочном прекращении договора, Исполнитель возвращает стоимость услуг в соответствии с условиями оферты.

Сумма возврата определяется по формуле.

Исполнитель возвращает деньги за вычетом стоимости прошедших занятий.

Скиллбокс

Исполнитель оказывает услуги по предоставлению удаленного доступа к Платформе.

Возврат средств возможен до исполнения обязательств в полном объеме, то есть до предоставления доступа к платформе.

Прожемуточный вывод

За исключением Скиллбокс онлайн-школы возвращают деньги по определенным формулам. Гикбрейнс в зависимости от времени, прошедшего с момента предоставления доступа. Нетология и Яндекс.Практикум в зависимости от количества пройденных занятий.

Судебная практика

Потребительское законодательство дает гражданину право отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 ЗОЗПП). Гражданское законодательство содержит подобную норму о договоре возмездного оказания услуг (ст. 782 ГК РФ). Не противоречат ли оферты онлайн-школ этим нормам? Как суды применяют их при разрешении споров?

Кейс 1

В сентябре прошлого года Московский городской суд рассмотрел дело о возврате стоимости онлайн-курса. Ученица захотела вернуть деньги за оплаченный ею курс. Онлайн-школа вернула только 10% стоимости, а остальное возвращать отказалась. Суд принял сторону школы и отказал в удовлетворении исковых требований, потому что:

  • услуги заключались в предоставлении доступа и были оказаны в полном объеме;
  • расходы онлайн-школы на каждый из учебных блоков курса были указаны в оферте.

Таким образом, онлайн-школа изначально вернула ученице деньги именно в том размере, который предусмотрен офертой и выполнила требования законодательства об оплате фактических расходов (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.09.2021 N 33-34582/2021).

Кейс 2

В другом деле истец обратился в суд с требованием вернуть деньги за онлайн-курс «Корпоративный блогер». Суд отказал в удовлетворении его требований в связи со следующим:

  • в оферте было указано, что услуги оказаны с момента предоставления доступа к курсу;
  • ответчик доказал, что предоставил доступ.

Суд посчитал, что услуги оказаны в полном объеме и должны быть оплачены соответственно. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).

Кейс 3

В перечисленных выше делах суды ссылались на условия оферт и поддерживали, что услуги считаются оказанными в полном объеме с момента предоставления доступа. Однако существует и другой подход.

В 2018 году Московский городской суд удовлетворил требование о возврате средств за онлайн-курс по парикмахерскому искусству. Суд мотивировал свое решение тем, что ответчик не предоставил доказательств своих расходов исключительно на цели обучения истца. В итоге, ответчику пришлось вернуть всю стоимость курса и выплатить штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке. (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2018 по делу N 33-44430/2018).

Такой подход кажется исключительным, потому что в большинстве дел суды встают на сторону онлайн-школ. Если доступ к курсу был предоставлен, то обязательства онлайн-школы исполнены в полном объеме (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 20.10.2021 N 88-24442/2021 по делу N 2-1240/22-2021); (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).

Кейс 4

При этом важно, чтобы потребитель получил именно тот онлайн-курс, за который он заплатил. Так, Скиллбокс проиграл потребителю спор о возврате средств, потому что потребитель заплатил за продвинутый курс, а ему предоставили только начальные (базовые) уроки. Из текста решения не ясно, должны ли продвинутые уроки быть предоставлены после прохождения начальных или нет. В любом случае, суд посчитал, что онлайн-школа нарушила срок оказания изначально согласованной услуги и взыскал стоимость курса, неустойку за нарушение сроков оказания услуги и штраф. (Решение Калининского районного суда г. Новосибирска № 2-1999/2018 2-1999/2018~М-1545/2018 М-1545/2018 от 6 сентября 2018 г. по делу № 2-1999/2018).

Выводы

После изучения судебной практики становится очевидным текущий способ защиты от возврата средств за онлайн-курсы:

  • указать в оферте, что услуги состоят в предоставлении доступа к курсу;
  • указать в оферте, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа;
  • указать в оферте обоснование расходов онлайн-школы на каждый из блоков курса.

Если все эти условия соблюдены, то шансы онлайн-школы резко возрастают. При этом большинство онлайн-школ все-таки добавляют условия о возврате в свои оферты, применяя разные формулы. Такой подход в совокупности с вышеназванными условиями оферты еще больше увеличивает шанс на выигрыш в суде.

Кроме того, надо учитывать и репутационные, и бизнес-факторы. Ведь потребитель может приобрести курс, а тот действительно окажется бесполезным. Будет ли он добрым словом вспоминать онлайн-школу, если ему не вернут деньги? Вряд ли. Насколько это бы ни было правомерно.

Возможно, текущий коллективный иск как-то изменит практику на рынке. Но пока это неочевидно.

Автор:

Артур Бабалов, юрист Рунетлекса

Другие наши статьи на VC.RU

Как ускорить согласование договора

Мы в «Рунетлексе» ежедневно согласуем различные договоры для клиентов. Разумеется, у нас есть ряд правил и советов по тому, как делать согласование наиболее эффективным. Я решил наконец-то формализовать их в письменном виде. Возможно, вы найдете здесь для себя что-то полезное.

Договор на SMM для фрилансера с шаблоном

Мы разработали базовый договор для SMМ, а также небольшую инструкцию по его применению. Пользуйтесь на здоровье :)

Оферта для бизнеса: какие особенности предусмотреть в B2B-оферте на оказание услуг

Эта заметка для предпринимателей, которые хотят сократить документооборот и избавиться от волокиты, связанной с бумажными договорами.

0
24 комментария
Написать комментарий...
Знатный Тролль

Юристы Гукбрейнса должны успеть закончить курсы юристов перед судом.

Ответить
Развернуть ветку
Диана Кудряшова

Разложил по полочкам!

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Шолина

Хорошо описано, полезная статья

Ответить
Развернуть ветку
Люблю ваш неокортекс

Супер полезно!

Ответить
Развернуть ветку
Иван Зинович

Очень полезный материал. Автору огромное спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Stas

5 благодарностей это прям адская накрутка..

Я тоже кстати поблагодарил автора БЕСПЛАТНО... =) Ибо люди всё ещё несут свои деньги в разные сомнительные конторы(с сомнительными договорами), а потом пишут на VC жалобные статьи(которых тут и так дофига).

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Рунетлекс
Автор

За комментарии никому не платили, есть 2 телеграм-канала наших, с которых люди смотрели: ilovedocs и runetlex. Не призывали, просто дали ссылку. Еще прокомментировали 3 сотрудника, так больше делать не будем, спасибо за замечание. Ну и с удовольствием бы по существу почитали возражения, это интересно.

Ответить
Развернуть ветку
Диана Кудряшова

Я работаю в Runetlex и хотела поддержать коллегу, потому что хорошую статью написал)
Я не знаю, как здесь алгоритмы работают, но обычно активные комменты выводят в топ.

Ответить
Развернуть ветку
Далекий яд

А почему нет ссылок на дела?
Обычная практика юристов

Ответить
Развернуть ветку
Рунетлекс
Автор

Вы про гиперссылки? Реквизиты дел указали

Ответить
Развернуть ветку
Далекий яд

Ну да. Чтобы просто перейти и посмотреть

Ответить
Развернуть ветку
Рунетлекс
Автор

Искали через консультант. Сейчас попробуем найти в судакте и прикрепить, спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Далекий яд

Просто вы по джентельменски пишете практически без имён)

Ответить
Развернуть ветку
Рунетлекс
Автор

Ссылки добавили на пару дел, что нашли в открытом доступе быстро. На будущее будем стараться все находить

Ответить
Развернуть ветку
Рунетлекс
Автор

)) Нам кажется, что здесь скорее важна тенденция, а не школа.

Ответить
Развернуть ветку
digital resistance USA

Это начало конца и Skillbox и GeekBrains. В любой такой школе важна репутация. А обучение должны быть таинством шамана. Если довели до публичной срачки - всё, тушите свет, создавайте контору Skillbrains или GeekBox

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

Ты забыл поведать, как с этим в Германии.

Ответить
Развернуть ветку
Stas

Если читать иногда VC(или спросить у гугла) - то очевидно что репутация у них ниже плинтуса. Только вот это не мешает им активно продавать курсы.. Т.е. напрашивается вывод: Либо никто не гуглит отзывы о курсах, либо люди гуглить не умеют. Я склоняюсь ко второму варианту =)

Ответить
Развернуть ветку
Диана Кудряшова

.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Судник

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Arhipov

Оно конечно интересно, но вот для какого-то саморазвития хотелось бы конечно обучение пройти, но вижу только негативы... Неужели с образованием в РФ всё настолько ужасно, что нет действительно хороших и полезных онлайн курсов? Мэйл.ру и Яндекс - конечно не рассматриваю, это перцы ещё те. Также не рассматривал бы от Киви чего-то, но не всё же должно упираться в этих гигантов обмана? Буду больше благодарен за рекомендацию хорошей ИТ онлайн школы какой. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Рунетлекс
Автор

Возможно стоит искать курсы какой-то организации, которая профессионально оказывает услуги на рынке маркетинга, например, и открыла свою школу, чтобы опытом поделиться.
Или если например речь идет об управлении, то идти к конкретному автору с его курсом.
Меньше поток, больше усилий и личного отношения

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
null