Актуальные требования к медицинским сайтам 2023
Если у вас уже есть собственный сайт медицинской организации или вы только планируете его разработку, то для вас важно соответствие сайта требованиям законодательства. В статье разбираю конкретный перечень условий в ёмком и понятном формате. Время чтения 5-7 минут. Сохраняйте, чтобы не забыть!
Приветствую! Я Андрей Николаев, руководитель Medix IT — digital-агентства по разработке медицинских сайтов и сервисов. Мы делаем сайты медицинской тематики каждый день и знать требования закона - это неотъемлемая часть нашей работы.
Документы с требованиями к медицинским сайтам:
Требования из Закона о защите прав потребителей
Изучив закон становится ясно, что там многое описано общими словами и формулировками. Закон распространяется на товарный и услуговый бизнес, поэтому читать его полностью не обязательно. Для ускорения можно воспользоваться поиском по ключевому слову “сайт”.
Первая часть необходимых требований находится в Статье 9. Информация о продавце товаров/услуг и Статье 10. Информация о товарах/услугах.
Информация о продавце товаров/услуг должна содержать:
- Наименование организации;
- Место нахождения, адрес (если есть филиалы - то тоже нужно указать);
- Режим работы;
- ОГРН или ОГРНИП;
- ФИО генерального директора или ФИО ИП;
Если деятельность подлежит лицензированию и (или) гос. аккредитации, указать:
- Информацию о виде деятельности;
- Номере лицензии и (или) номере свидетельства о гос. аккредитации;
- Информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство;
- Сроки действия указанных лицензии и (или) свидетельства;
Информация о товарах/услугах должна содержать:
- Обозначение товара по закону (наименование технического регламента или соответствия товара/услуги);
- Характеристики товара/услуги (основных потребительских свойствах товаров и услуг);
- Цена в рублях и условия приобретения товаров/услуг;
- Гарантийный срок (если есть);
- Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров/услуг;
Если продажа медицинских продуктов или лекарств, указать:
- полный состав;
- дату изготовления и срок годности;
- сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
- информацию об энергетической эффективности товаров;
Требования из Приказа Минздрава
Приказ небольшой, емкий и информативный. Часть требований ожидаемо дублируется с законом о защите прав потребителей. Ниже разберем требования приказа к сайтам медицинских организаций.
Раздел “о медицинской организации”:
- полное наименование, место нахождения (включая филиалы при наличии), почтовый адрес, схема проезда;
- дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях);
- структура и органы управления;
- режим и график работы;
- правила внутреннего распорядка для потребителей услуг;
- контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты;
- график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты;
Раздел “Лечение по ОМС” из пункта 3 “о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию;”
Раздел “Услуги” о медицинской деятельности медицинской организации:
- о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов);
- о видах медицинской помощи и предоставляемых услугах;
- о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;
о правилах подготовки к диагностическим исследованиям;
о правилах и сроках госпитализации; о правилах предоставления платных медицинских услуг;
о перечне, оказываемых платных медицинских услуг;
о ценах (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов); - о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий (если такая есть у организации);
Раздел “Врачи” о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы (при их наличии):
- фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника, занимаемая должность;
- сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация);
- сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия);
- график работы и часы приема медицинского работника;
Раздел “Вакансии” о вакантных должностях;
Раздел “Отзывы” об отзывах потребителей услуг. Причем пользователь должен иметь возможность оставить отзыв на сайте (пусть с модерацией);
Раздел “Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями", в котором размещается информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. (см. футер МЕДСИ)
Для кого информация и как её разместить
Размещать информацию на сайте обязательно по закону, а необходима информация для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.
Независимую оценку может сделать любой на Портале независимой оценки качества условий оказания услуг медицинским организациям.
Разместить всю информацию нужно в открытой форме, следовательно ссылки на разделы и страницы должны быть доступны из хедера и/или футера сайта. Также желательно иметь поиск по сайту для оперативной возможности перехода в интересующий раздел.
Требования к размещению информации:
- Разделы и страницы открыты для индексации и доступны пользователям из меню сайта 24/7;
- Наличие карты сайта (допустимо site.ru/sitemap.xml);
- Удобная навигация по сайту (очень желательно);
- Работающий поиск по сайту (не только по товарам/услугам, но и разделам);
- Версия для слабовидящих;
- Информация на русском языке;
- Данные должны быть всегда актуальными;
Требования из Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736
Это самый актуальный документ по теме и он действует с 1 сентября 2023 г. и действует до 1 сентября 2026 г.
Наиболее интересные для нас пункты начинаются с 12-го. Сам 12-й пункт дублирует требования из Закона РФ “О защите прав потребителей”, который разобрали в начале статьи.
Владелец сайта должен предоставить на сайте для потребителей информацию:
- Юридический адрес, ОГРН / ОГРНИП , ИНН;
- Выписку из ЕГРЮЛ / ЕГРИП;
- Информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, срок действия, кто и когда выдал лицензию); (делайте раздел “Лицензии”)
- Перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях; (делайте раздел “Услуги”)
- Способы оплаты услуги (работы), причем стоимость в рублях;
- Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг; (дополняйте это в разделе “Услуги”)
- Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; (делайте раздел “Врачи”)
- График работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; (делайте блок с расписанием врачей)
- Образцы договоров; (делайте pdf шаблоны на страницах услуг)
- Перечень льгот и категорий потребителей для них; (делайте раздел “Льготы”)
При заключении договора дистанционным способом потребителю должна быть предоставлена информация на сайте, а именно на Главной странице сайта:
- Наименование организации или ФИО ИП;
- Номера телефонов и режим работы;
- ОГРН;
- ИНН;
- Информация об услугах;
- Способы оплаты;
- Сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер лицензии, сроки ее действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию);
Авторизации через ГосУслуги - зеленый свет
Согласно пункта 47, идентификация пользователя может производиться через его авторизацию/регистрацию на медицинском сайте через аккаунт ГосУслуг. Такой пользователь может спокойно заключать дистанционный договор с медицинской организацией.
Ожидаем, что много медицинских сайтов в ближайшие годы будут улучшать сайты и свои личные кабинеты дополнительным функционалом авторизации/регистрации через ГосУслуги.
О штрафах
Если некоторые из вышеуказанных требований отсутствуют на вашем сайте или являются неактуальными, то существует вероятность штрафа в размере 30 000 - 50 000 рублей.
Выставленный штраф не отменяет необходимость вносить правки в ваш сайт, поэтому такую ситуацию лучше всего не допускать.
Заключение
Все требования представлены в трех документах, причем часто эти требования повторяются. Кому-то покажется что список требований большой и соблюдать все невероятно сложно, но это не так.Все требования можно легко учесть, если работать с профессиональной командой разработчиков, которые разбираются в специфике медицинских сайтов.
Делитесь статьей с коллегами и сохраняйте, чтобы не забыть.
Контакты
Если у вас возникнут вопросы по разработке или вы хотите получить бесплатную консультацию - свяжитесь со мной удобным для вас способом, сделаем сайт вашей медицинской организации современным и продуманным.