Психологическая безопасность и нужные люди. Модный тренд в руководстве? Когда и как применять

И понял, что у меня есть своё авторское определение психологической безопасности. Я наконец-то его сформулировал словами, и хочу поделится.

Разберу по частям, потому что тут важны акценты.

Не HR, не команда, не «как-то само сложилось». Культуру строит лидер. Хотим мы этого или нет — она отражает нас. Во-вторых, речь не о том, чтобы удержать "всех". Речь о нужных людях. О тех, кто нам подходит — по хард-скиллам, по ценностям, по стилю взаимодействия. Психологическая безопасность - не про комфорт любой ценой, а про то, чтобы нужные люди оставались надолго и могли раскрыться.

Психологическая безопасность — это, конечно, часть культуры. Но разные культуры могут быть безопасными по-разному. И вот это достаточно глубокая мысль.

Например, возьмём подразделение разработки. Там своя специфика: интровертность, аутистичность, самостоятельность. Культура может выглядеть на первый взгляд сурово: – жесткие мемы, – подколы в чатах, – токсичный юмор, – обесценивание всего и вся. Снаружи выглядит токсично, а внутри — всё нормально. Ребята доверяют друг другу и им комфортно. И у них свои признаки безопасности: никто не боится признать ошибку в коде, можно обратиться к товарищу за помощью, он постебется, но поможет, можно уйти в тишину, и это уважается.

Теперь посмотрим на другой пример - поддержку. Здесь — почти обратное: Много общения, эмпатии, заботы. Поддержка поддерживает — и пользователей, и друг друга. Безопасность здесь — это когда: – можно показать усталость, – не страшно прийти за помощью, – можно и нужно быть эмпатичным, – твой голос слышен и ты влияешь на развитие продукта.

Внезапно и там, и там — психологически безопасная культура. Только разная. Главное — чтобы человек чувствовал: я в своей стае, меня здесь уважают, моё мнение важно, ошибки — это часть процесса, а не повод для расправы. К чему это всё? Даже внешне нездоровые культуры могут быть здоровыми. Важно понимать контекст, команду и то, что работает именно для неё.

Безопасность — это, конечно, хорошо. Она даёт: – свободу высказывать мысли, – право на ошибку, – возможность проявлять инициативу, – и в итоге — раскрывать свой потенциал. Звучит чётко. Но логичный вопрос: а оно нам вообще надо?

И вот тут у меня не самая популярная позиция: Не всегда нужно. А иногда — даже вредно.

Я фанат спиральной динамики (можно прочитать в моем-тг- канале или просто загуглить), это не секрет.

На нижних уровнях — бежевый, красный, синий — всё держится на инстинктах, дисциплине и чётких правилах. – Там не нужно обсуждать цели — их просто выполняют. – Там не приветствуется критика — потому что «командир сказал». – Там нет запроса на диалог, потому что таковы правила. И если в такой среде вы внезапно начнёте продвигать идеи свободы, открытости, безопасных ошибок — это может только разрушить то, что работает на этом уровне.

А вот начиная с оранжевого и выше — где уже важны достижения, эффективность, командная игра, ценности — психологическая безопасность становится неотъемлемой частью зрелой культуры. Без неё: – не будет инициативы, – не будет ответственности, – не будет достижений. Психологическая безопасность — не по-умолчанию круто.

Это инструмент для определённого уровня зрелости. И пытаться внедрять её в "оранжевую" и в "синюю" культуру — две большие разницы.

Возникают логичные вопросы: откуда она вообще берётся? Эта безопасность? Как она появляется в командах? Её приносит лидер! Как же он это делает? Поведением и инструментами, которые он применяет регулярно.

Какие советы вам как лидеру в поведении у меня есть:

Важна регулярность и последовательность!

Инструменты руководителя, которые помогут это всё внедрить:

Роль лидера в формировании культуры и безопасности — ключевая. И если её не выполняет руководитель — её выполнит кто-то другой. Не факт, что вы будете этому рады!

Если тема жива и вам откликается- пишите, продолжим!

В комментариях я могу поотвечать на общие вопросы по этой теме, если надо спросить что-то частное - пишите мне в личку в телеграм - @skharitonov

Если в принципе, тема развития руководителей, техподдержки, выстраивания процессов, клиентского сервиса и решения горящих вопросов- ваша - у меня есть свой телеграм канал , где я много пишу и показываю кейсы. Рекламы нет, канал маленький и уютный. Заходите!