Как я потерял товар через доставку Авито и 5Post — и не могу добиться компенсации

Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся при использовании доставки через Авито. Возможно, кому-то это поможет избежать подобных проблем.

Я продавал товар через сервис Авито и оформил отправку через их партнёра — 5Post (пункт приёма в магазине Пятёрочка).

В назначенный срок я пришёл в пункт приёма и передал сотруднику на кассе два заказа одновременно.

Что важно:— один из заказов (№70000000394773542) был успешно зарегистрирован и доставлен— второй заказ (№70000000391243285) — не зарегистрировался в системе и был автоматически отменён

При этом товар по второму заказу был фактически передан сотруднику.

После этого началось самое интересное.

Я обратился в поддержку Авито. Ответ был стандартный: «ждём информацию от службы доставки». Это длилось несколько недель.

В итоге позиция такая:— 5Post заявляет, что не получала заказ— Авито отказывает в компенсации, ссылаясь на отсутствие подтверждения отправки— от меня требуют фото товара со штрихкодом, которого у меня нет

При этом:— отправление было передано сотруднику на кассе, а не через постамат— значит сканирование и регистрация — ответственность пункта приёма— факт моего визита подтверждается вторым заказом, который был успешно принят

То есть по сути:я передал товар → система его «не увидела» → и теперь я остался без товара и без денег.

С момента первого обращения прошёл уже месяц.

Я:— несколько раз писал в поддержку— объяснял ситуацию— указывал на второй заказ— просил проверить журнал приёма и камеры

Но по факту получаю один и тот же ответ: «нет данных — не можем помочь».

На данный момент:— я направил досудебную претензию— подал жалобу в Роспотребнадзор

Хочется понять:

Это нормальная практика, что при передаче товара через сотрудника вся ответственность перекладывается на отправителя?

И как в таких случаях вообще защищаться, если система не зафиксировала отправление?

Буду благодарен за советы и опыт других пользователей.