Как дизайн изменил моё отношение к собственному бизнесу. И как благодаря этому мы меняем рынок разработки сайтов

Не только клиенты могут думать, что дизайн для сайта вторичен. Иногда так считают даже разработчики. Зачем тратить деньги и время на то, что приносит только эфемерный профит? Но я на своём примере понял, что дизайн меняет мышление и отношение к своему бизнесу, а значит — меняет вообще всё.

Привет! Меня зовут Виктор Рындин. Я основатель агентства Wemakefab. Мы — небольшое агентство, занимаемся разработкой онлайн-сервисов с упором на UX. Делаем так, чтобы было не только красиво, но и удобно.

Всем, кто сталкивается с нами на конференциях или конкурсах, мы запоминаемся как адепты крутого дизайна. Но раньше я считал, что дизайн — это переоценённый буллшит.

Почему всё изменилось — в статье.

А заодно и история агентства, которую я никогда не рассказывал в публичном пространстве.

Я начинал с разработки сайтов-сателлитов. Это такие простенькие площадки, с которых передаётся траст основным сайтам, благодаря обратным ссылкам. Тогда ещё даже не придумали ссылочных бирж... Дикое время :)

И самое главное в таких сайтах — уникальный контент. Но откуда его брать? Пришлось искать нетривиальное решение.

Родители в детстве постоянно покупали мне книги «Я познаю мир» (кому тоже?). Не знаю, зачем именно покупали — видимо, верили в сына. Но я их никогда не читал. Зато лет в 16 я понял, что эти книги — бездонная бочка уникального контента.

Я просто сканил странички и заливал на шаблонные сайты.

Думаю, что моё бизнесовое мышление начало формироваться в момент, когда я решил делегировать сканирование и распознавание текста.

Так появился напарник-партнёр, который делал всю рутинную работу. А я верстал сайты и продавал их веб-мастерам. За один сайт мы зарабатывали до $60. И могли собирать один сайт в день.

Вот что у нас получалось:

Сейчас бы нас назвали агентством из коворкинга, но такое слово в те времена ещё не использовали.

У нас появился менеджер по продажам. А это уже практически серьёзная компания, так ведь? :)

Мы начали брать заказы на контекст и на SEO. Параллельно формировался нейминг: «Рындин Эдженси», и слоган «Деталь вашего успеха».

У нас были самые шикарные места во всём коворкинге. Стоили на 1000 рублей дороже других и располагались прямо у окна. Мы же в диджитал — могли себе позволить.

Про нас написал «Деловой Петербург». Мы использовали безбожный кликбейт и пообещали, что продвинем любую компанию за свой счёт, а оплату готовы принять процентом от обеспеченной прибыли.

Да, тогда я искренне думал, что это реально. Но на самом деле вы понимаете…

Тем не менее публикация дала сильный буст. Приходило по 20-30 заявок в день. Нам чудом удалось разгрести хаос и отказаться от идеи с продвижением за свой счёт.

Благодаря публикации мы получили первого серьёзного заказчика. Это была компания, которая владеет 8 парками аттракционов по всему городу. Работу начали с проекта «Ужасы Петербурга».

А ещё наш дизайнер Паша придумал для агентства новое название: «Фабрика успеха». Появился фирменный стиль. Чувствуете потенциал?

Студия делала сайты с «просто нормальным дизайном». Никаких изысков. Получился стабильный и понятный конвейер. Заказов было всё больше, и мы росли.

В итоге доросли до 12 человек.

Я нанял директора по продажам, раздул ФОТ, и… ничего не получилось. Отдел продаж был чуть менее, чем полностью бесполезен. А продавать сайты дорого — мы ещё не умели (или если быть совсем точным — не хотели).

В таком составе просуществовали год и сдулись обратно до 7-8 человек.

Я собрал команду, с которой просто было комфортно работать. И успокоился.

Тот период я вспоминаю с тёплым чувством: время уютной и беззаботной стагнации. Танцы на столах и никаких строгих требований к самим себе. Просто всё было нормально, думаю, каждый руководитель агентства проживал такой период.

Конечно же, нас не интересовали никакие рейтинги и награды. Зачем они нужны, если всё и так хорошо? Атмосферу отлично передаёт это видео из архива:

Мы работали по сарафану. Да, была пара потрясений, когда уходили большие заказчики, но на их место приходили другие.

У меня параллельно были другие бизнесы, поэтому агентство оставалось вторичным увлечением, которое стабильно приносило деньги.

Именно в этот период у меня сформировалась позиция, что дизайн — это буллшит. Тогда я думал, что всё дело в маркетинге. А фестивальный дизайн казался мне тупой тратой денег. Как и конкурсы и награды. Мы какбэ были выше всего этого.

Но на самом деле, это была позиция наблюдателя, который застрял в зоне комфорта и не желает развиваться. Но понял я это только через пару лет.

К этому времени я оброс экспертностью и опытом, мог легко рассказать за маркетинг и продвижение. Именно поэтому лично курировал все проекты. Агентство существовало в формате небольшой ремесленнической артели, где я занимал роль проджект-менеджера.

И мне это перестало нравиться. Я уже не хотел делать много и дёшево. А единственный вариант для роста — увеличение стоимости. А как увеличивать стоимость, когда дизайн — это буллшит, как и награды, конкурсы и весь этот ваш диджитал-рынок?

Нужно было выходить из зоны комфорта, как бы заезженно не звучала эта фраза. А это значит — повышать цены, уходить от операционки, менять позиционирование и вообще всё.

Я начал изучать рынок, экспериментировать с подходом к работе, общаться с коллегами по цеху. И постепенно моё отношение к дизайну начало меняться. В том числе к дизайну собственному: сайту агентства, нашим презентациям, соцсетям и т.д.

Из-за этого в команду постепенно стали приходить люди, которые уважают вдумчивый подход к делу и не хотят размениваться на потоковое производство сайтов.

Мы стали по-другому относиться к тому, что делаем. Стали влиять на то, как коллеги и клиенты относятся к нам. Появилось уважение к миру и желание делать его лучше.

Позиционирование само нашло нас: мы органично превратились в бутиковую студию, которая делает только хорошие проекты за хорошие деньги. Стали полностью соответствовать слогану «We make fabulous» и переименовались в Wemakefab.

В тот же период мы познакомились с Сашей Лагутой. Саша — дизайнер, который точно знает, насколько важен визуальный код, как он влияет на эмоции пользователей, их восприятие и решения. Поэтому мы и сошлись во взглядах.

К моменту знакомства мы уже открыто заявляли, что мы бутиковая студия, что берём ограниченное число заказов и выбираем клиентов. Такой подход стал хорошим фундаментом для более плотного сотрудничества с Сашей.

Появились первые солидные кейсы. И сразу же — первые награды.

Параллельно у меня закончился личностный кризис. Раньше я не знал, зачем мне агентство, когда можно вести более понятный и предсказуемый бизнес.

И когда мы изменили позиционирование, я понял своё место в мире дизайна, сайтов и новых технологий. Именно тогда мне захотелось сфокусироваться на сложных онлайн-сервисах, которые делают жизнь людей проще.

Саша Лагута вдохновил меня своим подходом к делу. Я понял, что для него дизайн — не абстракция, а инструмент, которым можно изменить бизнес заказчика. Его решения всегда обоснованы с точки зрения пользы для клиента.

Из-за этого мы пересмотрели отношение к собственному сайту. Поняли, чего не хватает для правильной коммуникации с нашим идеальным клиентом. Пришло время сделать редизайн.

Вот что получилось.

Когда изменился наш подход и наш сайт — стали меняться и внутренние процессы. Мы начали более жестко и дотошно относиться к экономике агентства и к результатам своей работы.

Появилось четкое понимание рынка: где находимся мы, где наши конкуренты и где целевая аудитория. Это дало свои плоды — в разы увеличился средний чек, выросла выручка и количество лидов.

Осознанный подход к дизайну повлиял не только на нас, но и на эффективность бизнеса наших клиентов.

Эти закономерности не лежат на поверхности, и до них нужно дорасти. Мне потребовалось больше 10 лет, чтобы воспринимать дизайн как нечто большее, чем просто красивые картинки и анимации.

Я решил, что пора делиться опытом и представить нас на рынке. Мы начали упаковывать кейсы, покупать рекламу и участвовать в профильных конкурсах.

У нас до конца сформировался портрет целевого клиента: это прогрессивный бизнес или стартап, которому нужен удобный и эффективный диджитал-продукт.

Мы сфокусировались на онлайн-сервисах, стали упарываться в UX и предлагать клиентам новые возможности для развития и масштабирования их бизнеса.

Это был очень насыщенный год. Вот самые сильные проекты, которые мы запустили (ссылки сразу ведут на сайты):

GlavGuide — онлайн-агрегатор экскурсий от гидов и туристических компаний Санкт-Петербурга и Москвы.

SASCO — сайт Сахалинского Морского Пароходства со сложной технической начинкой.

GS Project — сервис для безопасного приобретения, хранения и обмена драгоценных металлов.

Wemakefab school — наш образовательный проект для всех, кто решил попробовать себя в диджитал.

И ещё много других проектов, о которых рассказываем в журнале на нашем сайте.

Многие из них принесли нам награды. В том числе — два первых места в Рейтинге Рунета 2021 и одно первое в Tagline Awards 2020-2021.

Всего за 2020 мы получили около 20 наград на международных и отечественных конкурсах, вошли в топ-40 номинантов на премию «Студия года» по мнению awwwards.

В этот год мы ворвались полностью загруженные проектами. Всерьёз занялись развитием PR и HR-направлений. Сейчас активно ищем новых людей, чтобы усилить команду.

Мы продолжаем разрабатывать крутые сайты и онлайн-сервисы, которые потенциально упростят жизнь и бизнес миллионам людей. Вы можете прочитать о текущих проектах в нашей инсте. По сравнению с теми сайтами, что мы делали 10 лет назад — это небо и земля.

Что изменилось?

Лишь наше отношение к Дизайну с заглавной буквы, который не про красивые картинки, а про смыслы, образы и прикладную пользу.

Продуманный дизайн изменит не только ваше отношение к собственному бизнесу, но и отношение ваших клиентов, партнёров, пользователей. Всех, кто будет видеть ваши продукты, заходить на ваш сайт и интересоваться услугами. Нужно принять эту мысль, ужиться с ней — и ваш бизнес пойдёт в гору.

И нет, это не нативная реклама. В России очень много достойных агентств, которые могут сделать вам крутой сайт и качественно упаковать продукт. Если обратитесь в любое из них — это будет верный шаг к более чёткой самоидентификации, а значит, и более ясной стратегии развития бизнеса.

Всем успехов и роста!

Если вам понравилось то, что мы делаем — поддержите нас в соцсетях. Также будем рады поддержке в народном голосовании на премии RUWARD AWARD 2021, на которую мы прямо сейчас подаём несколько заявок. И, конечно, будем рады комментариям здесь, на VC.