Пользователи не любят читать документацию, а разработчики не любят ее писать. Конечно, мы надеемся, что однажды наши интерфейсы станут насколько понятными, что справка будет не нужна. Однако, чем больше фичей мы реализуем, тем сложнее становится интерфейс и выше риск того, что пользователь не найдет часть функционала. Когда аналитика подсказывает, что юзер не использует все добавленные возможности, мы начинаем ему помогать.