О компании
Компания реализует напольные покрытия, отделочные материалы с услугами под ключ, офис находится в Калининграде. 9 сотрудников, которые работают в Битрикс24, ТОПы, менеджеры, бухгалтер и логист.
Проблемы в бизнесе
Проблем было несколько. Самая основная проблема была для всех, это единое ведение клиентской базы, менеджеры вели у себя учет в таблицах, бухгалтерия в 1С. И эта проблема была первоочередной для собственников бизнеса. Так как базу было неудобно сегментировать, чтобы планировать какие либо маркетинговые мероприятия.
Также существовала проблема с оперативным отслеживанием статуса поставок товара от логиста менеджерам и контроль оплаты от клиентов. Менеджеры постоянно “дергали” ответственных за эту часть сотрудников в чатах и лично, что влияло на продуктивность.
Первоначальный этап и выбор решения
На личной встрече мы осудили пул проблем и варианты их решения. Провели опрос сотрудников, чтобы понять общую картину основного бизнес-процесса “как есть”.
Остановили свой выбор на Битрикс24, так как клиент не хотел использовать различные разрозненные программы и сервисы для решения задач, сервис, где “всё в одном флаконе”.
Процесс внедрения и особенности проекта
После анализа основного бизнес-процесса выяснилось, что менеджеры делали много двойной работы и отвлекались на уточнения деталей по оплате заказа клиента, выяснения у логиста пришел товар на склад или нет. Поэтому решили в первую очередь оптимизировать и автоматизировать эту часть бизнес-процесса, чтобы спустя неделю уже система приносила пользу.
Такой подход к проектам называется “agile”, когда весь проект разбивается на итерации, которые можно быстро внедрить и проверить на практике.
Вторым делом начали “навешивать” воронку элементами автоматизации с помощью роботов.
Воронка получилась емкой, где на каждом этапе отражены ключевые моменты сделки от начала и до закрытия. И на каждом этапе работают уведомления и автоматические задачи ответственным сотрудникам. Данное решение простое, но очень эффективное.
Работа с решением
Чаще всего пользуются CRM, затем чаты и после задачами.
Решили проблему с постоянными запросами от менеджеров о статусе заказа и пришла ли оплата за заказ. Заходят на портал, в поиске пишут номер заказа или клиента, видят в каком статусе заказ.
На самом деле основное рабочее место менеджеров это открытая основная воронка в CRM, где менеджер сразу же видит всю картину по заказам и узкие места.
В случае движения заказа менеджеры получают нужные уведомления, им не надо спрашивать каждый раз логиста или бухгалтера, всё наглядно видно в сделке.
Внедрили шаблоны документов, порядка 6 вариантов договоров, теперь проект договоров заполняется нужной информацией из CRM, что упростило работу с договорами.
Эта компания нас удивила слаженностью коллектива, не было сопротивления ни у кого и была максимальная увлеченность.
Результаты внедрения CRM Битрикс24
Самый главный показатель, который ощутимо вырос - конверсия в продажи. Произошло это после месяца, как внедрили Битрикс24.
Конверсия выросла практически в 5 раз, благодаря системного подходу в работе с клиентами. Менеджеры видели, что на определенных этапах клиент долго думал и быстро на это реагировали, так как система помогала им в этом.
Коллектив итак дружный, но стал еще дружней, так как работал стала выполняться быстрей и проще. А мы с клиентом подружились, теперь работаем не только по вопросам, связанным с CRM, но и по сайту, оказываем техническую поддержку и помогаем с продвижением.
В итоге первоначальные проблемы были решены:
- Ведется единая клиентская база, разбитая на нужные сегменты - доступна из любой точки мира собственникам компании;
- Менеджеры не тратят время на ненужные запросы информации по заказу коллегам.
Попутные “плюшки” от внедрения:
- Упростили рутинную работу с договорами;
- Все поручения в Задачах на портале;
- Всё в одном окне (общение, поручения, сделки).
Заключение:
Внедрение CRM системы в компанию, принесло заметные положительные изменения. Проблема единого ведения клиентской базы, множественные запросы о статусе заказов и сложности в планировании маркетинговых мероприятий были решены благодаря внедрению CRM системы.
Если у вашей компании возникают схожие проблемы с учетом клиентской базы, оперативным контролем и планированием, мы готовы помочь. Переходите по ссылке https://srv.company/crm, чтобы узнать, как мы можем оптимизировать ваш бизнес и увеличить его эффективность.