КЕЙС КЛУБА BAZZAR ИЗ ГОРОДА КАЗАНЬ
С ЧЕГО ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ
За точку отсчёта возьмём статус КВО. Момент с нулевой точкой – что было когда-то. И также вторую точку «хочу», то есть цель, которую на данный момент обозначим, как то, что имеем сегодня. В начале ситуация была следующая: да, существуем на рынке; представлены, как бренд; нас даже любит какое-то количество народа. При этом казалось, что в любой момент может появиться более сильный игрок (скорее всего даже не сильный, а просто любой новый), и мы, как площадка, закончим своё существование. В этот момент мы перестали относиться к себе именно, как к клубу, и начали относиться, как к бренду. Понимая, что имя за нами останется в любом случае. С брендом можно работать и исходя из этого, мы обозначили цели, что первоочередная наша задача – растить его, а вместе с ним, в любом случае, вырастет и площадка. Либо же, возможно, мы переориентируем собственный бизнес в какую-либо из дополнительных сфер.
С ЧЕМ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ КОГДА ПОСТАВИЛИ ЦЕЛЬ
После того, как мы поняли, что есть ценность в эксклюзивности, встал вопрос, связанный с проходом в наш ночной клуб. Для людей эта тема имеет как плюс, так и минус. С одной стороны из-за строгости народ испытывает дискомфорт, а с другой это даёт возможность собрать более качественную аудиторию. Исходя из этого, мы начали реализовывать проект, связанный с Telegram. Интегрировали Face-контроль в наше приложение через мессенджер. Это дало свои плоды с точки зрения того, что у нас появилась база клиентов, с которой на данный момент мы и работаем. Категоризация людей по тем или иным структурам тоже даёт дополнительную эксклюзивность. Люди чувствуют в этом свою важность, а значит, что мы сможем более детально прорабатывать уже дальнейшее направление не только ночного клуба, но и бренда в целом. То есть, если мы понимаем, что человеку нравится, допустим, идентика татарских вечеринок, тогда, наверное, мы ему в первую очередь и будем предоставлять какие-то специальные цены на этот мерч. Он будет запускаться в первую очередь на My Life, My Rules, на те же татарские вечеринки…Или же если ему нравятся рэп-тусовки, то у него у первого будет специальный доступ до открытия продаж.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Если же мы говорим о каналах коммуникации, такие как Инстаграм, то в нём мы представляем ценность именно в эксклюзивности и красоте. Это, чаще всего, фотоотчеты и, так называемый, контент в виде прямой коммуникации через рилсы и сторис.
НАЧАЛИ ДЕЙСТВОВАТЬ
Как мы выставили цель о том, что наш бренд должен расти и становиться всё более дифференцируемым, ещё более управляемым, так мы начали с самого простого и самого верного – пошли к своей аудитории и начали её кастдевить. То есть тех людей, которые есть у нас на данный момент и пользуются нашими услугами. Мы их опросили по специальной методологии. Опросили, выявили умозаключения, на которых можно было построить теории. После того, как построили теории, используя, опять же, информацию из кастдева, начали проверять эти теории на практике. Тем самым мы поняли, что наша основная цель – масштабировать бренд, будет работать только в тот момент, когда мы будем удовлетворять ценности клиента.
ВНЕДРЯЕМ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТОВ В СВОЙ БРЕНД
Клиент озвучил нам, что ему хотелось бы находиться всегда в весёлом состоянии, с очень красивыми людьми, и желательно, чтобы эти люди были не ширпотрепными. Чтобы у них оставался вот этот своеобразный флёр, тяжело проходимого Face-контроля. Исходя из этого, мы поняли, что наши основные ценности — это красивые, веселые и эксклюзивные люди. Все эти тезисы мы начали применять во всех наших каналах коммуникации и начали задействовать различные инструменты, которые можно было использовать для того, чтобы обслуживать эти ценности. Инструменты являлись в том числе и офлайн, и онлайн. Если мы говорим про офлайн, то это усиление коктейльной карты, то есть коктейли и алкоголь должен становиться более эксклюзивным. Коктейли должны были становиться более красивыми, а люди от них более весёлые. Но при этом при всём, Telegram ведется красиво, аккуратно, и мы стараемся поддерживать эксклюзивность контента. То есть не просто воровать и копировать, а как минимум хотя бы адаптировать это под свой рынок и под свою сферу деятельности. Благодаря этому у нас и получилось набрать более 70.000 собственной активной аудитории.
*Текст написан со слов владельца бизнеса Доната Мухаметшина. Больше кейсов реальных бизнесов и маркетинговых фишек вы можете найти в Telegram-канале «Однажды в Маркетинге» по ссылке: https://t.me/+yaQY2a5-Ap84ZGVi