Секреты успешной коммуникации с клиентом.

Без четкой коммуникации даже гениальная идея может развалиться на стадии согласования. Как агентству выстроить диалог, который приведет к сильному бренду и довольному клиенту?

1. Говорите на одном языке

Не грузите клиента терминами вроде «Brand Key» и «архетипический нарратив». Простыми словами объясните, почему это важно и как это поможет его бизнесу.

2. Фиксируйте договоренности

Кажется, что вы с клиентом поняли друг друга? Запишите это. Четкое ТЗ, согласованные этапы, дедлайны и ожидаемые результаты – залог гладкой работы.

3. Учите задавать правильные вопросы

«Какой логотип вам нравится?» – плохой вопрос. «Какие эмоции должен вызывать бренд?» – хороший. Глубокие вопросы помогают докопаться до сути.

4. Не показывайте клиенту «сырые» идеи

Если у вас 10 концепций, не надо показывать все – выберите 2–3, которые действительно работают. Клиенту важно видеть уверенность в вашей экспертизе.

5. Аргументируйте, но не навязывайте

«Это тренд!» – не аргумент. «Такой подход повысит узнаваемость и усилит эмоции потребителей» – аргумент. Но если клиент настаивает на своем – предложите компромисс.

6. Ведите клиента, а не просто выполняйте задачи

Клиент приходит за экспертизой, а не за исполнением. Покажите, что вы не просто делаете логотип, а строите бренд, который будет работать долгие годы.

Мы придерживаемся этих правил, ведь наша главная цель в Impulse – сделать процесс понятным, прозрачным и вдохновляющим. Тогда и результат будет сильным.

Какой пункт для вас самый важный? Делитесь в комментариях! 👇