Отзывы клиентов — золото в мире маркетинга 💎
Смотрите, какой отзыв-обратную связь в моменте сегодня получила от клиента, точнее не сегодня, а час назад!
Задумывались ли вы, что отзыв проще получить на эмоциональном подъеме?
Смотрите, как это работает: я сделала клиенту доброе дело, клиент счастлив, в раж вошёл и в моменте высказал положительную обратную связь. Я, значит, сама на волне, и тут же рождаются идеи! Меня это вдохновило — поэтому сразу бегу делиться с вами.
Именно так и появился этот пост! Поэтому ловите момент: сделали доброе дело для клиента — обязательно попросите отзыв или запишите короткое видео, рилс, сторис.
Не упускайте эти золотые минуты!
А что для вас значат отзывы ваших клиентов?
Для меня это не просто слова — это:
• Подтверждение, что я на верном пути. Если клиент готов потратить время на позитивный отзыв, значит, я действительно сделала что-то ценное!
• Честная обратка. Даже в самых восторженных словах есть подсказки, что именно зацепило человека.
• Мой личный продавец. Отзывы работают на меня 24/7, убеждая новых клиентов лучше любой рекламы.
Социальное доказательство и почему это работает? Почему мы так падки на отзывы? Всё просто! Когда не знаем, как поступить, мы смотрим на других — это эволюционная стратегия.
Представьте: вы в незнакомом городе, хотите поесть. Перед вами два кафе: в одном полно народу, в другом почти пусто. Куда вы пойдёте? Конечно, туда, где людно: “Если там толпа, значит, и правда вкусно!” — вот, чистейшее социальное доказательство.
Немного цифр, чтобы вы поняли масштаб
• 98% людей читают отзывы о местном бизнесе (это на 10% больше, чем 5 лет назад!)
• 77% доверяют онлайн-отзывам так же, как советам друзей • 91% молодежи (18-34 года) верят интернет-отзывам как рекомендациям близких
• 7 из 10 клиентов обязательно читают отзывы перед покупкойКак использовать социальное доказательство эффективно?
5 работающих идей
1. Истории вместо сухих отзывов — Пусть клиенты рассказывают, какую проблему удалось решить, что изменилось после работы с вами. Такие истории включают эмоции и позволяют читателю увидеть себя на месте героя.
2. Визуальные доказательства — Фото/видео “до/после” работают лучше любых текстов. Люди верят своим глазам.
3. Прозрачность процесса — Показывайте, как всё устроено изнутри: закулисье, моменты создания, даже сложности. Это формирует доверие и подтверждает ваш профессионализм.
4. Социальная активность в реальном времени — прямые эфиры, онлайн-трансляции— всё это показывает, что ваш бизнес живет, а вокруг вас есть сообщество.
5. Отзывы с конкретикой — Направляйте клиента, чтобы он отмечал в отзыве измеримые результаты: “Продажи выросли на 30%”, “Получил результат за 2 дня вместо недели”. Конкретика всегда убеждает лучше.
Тенденции 2025 года
-Отзывы и репутация на сервисах с картами становятся главным каналом получения заказов: бизнесы с рейтингом выше 4,5 получают в 2 раза больше запросов.
-Видео-отзывы и визуальные форматы становятся всё более важными для покупателей, они реально повышают конверсию.
-Растёт количество фейковых отзывов — клиенты всё внимательнее анализируют и выбирают, каким отзывам доверять.
Искренние отзывы сейчас реально ценятся на вес золота! Именно они формируют то самое доверие, которое нельзя купить никакими рекламными бюджетами. А вы как относитесь к отзывам? Читаете перед покупкой или больше по наитию?
Напишите в комментариях!