Как мастеру и администратору салона красоты правильно общаться с клиентами, чтобы они записывались на услуги
В бьюти сфере качественное обслуживание — это не только профессиональные услуги, но и грамотная коммуникация с клиентами.
Именно от того, как администратор или мастер общается с посетителями, зависит их решение вернуться вновь и рекомендовать салон своему окружению.
Не забудьте подписаться на мой блог в Telegram: там вы найдете много полезных фишек по развитию бьюти бизнеса!
✅ Почему важно правильно общаться с клиентами в сфере обслуживания
Клиент выбирает не только услугу, но и эмоции, атмосферу, доверие. Ошибка в словах, неуверенность или грубость могут стоить вам одного, а иногда и десятков потенциальных клиентов.
Хорошо выстроенное общение — это мощный инструмент продвижения услуг и увеличения дохода в бьюти сфере.
🔥 Роль администратора: как убедить клиента записаться на услугу.
1. Приветствие и первая реплика
Первое впечатление — ключевое. Администратор должен:
- Приветствовать клиента с улыбкой.
- Говорить по имени (если известно).
- Проявить искренний интерес: «Здравствуйте! Вы к нам впервые? Расскажите, чем можем быть полезны?»
2. Акцент на выгоды
Говорите не о процедуре, а о результате:
❌ «У нас есть новая маска для лица».
✅ «Эта процедура делает кожу сияющей уже после первого применения — идеально перед важным событием».
3. Используйте триггеры: ограниченность, уникальность, выгода
- «У нас осталось всего 2 места на эту неделю».
- «У мастера Натальи опыт более 15 лет, при этом, регулярно проходит обучение и владеет самыми актуальными техниками»
- «При первом посещении — скидка 10%».
✅ Как бьюти-мастеру общаться с клиентом во время и после процедуры.
1. Построение доверия
- Объясняйте, что вы делаете и зачем.
- Делайте комплименты (искренне!): «У вас отличная структура волос, будет красиво смотреться новая форма».
2. Продажа через рекомендации
После процедуры предложите:
- «Ваши волосы сейчас напитаны, но я рекомендую через 3 недели сделать восстановление, чтобы эффект закрепился».
- «Хотите, я сразу вас запишу? Потом может не быть свободных окон».
Грамотное общение — это не манипуляция, а способ помочь клиенту почувствовать себя уверенно, получить нужную услугу и вернуться снова.
👉🏼 Топ 5 советов для эффективной коммуникации с клиентом:
- Всегда поддерживайте зрительный контакт.
- Обращайтесь к клиенту по имени.
- Не перебивайте, слушайте внимательно.
- Говорите уверенно, но дружелюбно.
- Избегайте профессиональный сленг — объясняйте простым языком.
Используйте эти советы, чтобы превратить диалог в эффективный инструмент продаж и сделать салон красоты местом, куда хочется возвращаться.
Больше фишек о привлечении и удержании клиентов в соц сетях в бьюти бизнес в моем Telegram канале, подписывайтесь.
Успехов! Ваша Дарья Усова ✨