Запах как часть сервиса: как усилить атмосферу в салоне
Сегодня парфюм становится частью эмоционального комфорта: он влияет на настроение, снимает напряжение и заряжает энергией. И если раньше салон ограничивался запахом “освежающего” спрея в холле, то теперь использование запаха становится полноценным инструментом вовлечения клиентов.
Почему запах?
Запах – единственный из чувств, напрямую связанный с системой эмоций в мозге. Согласно исследованию компании Givaudan, 75% повседневных эмоций вызываются запахами. Обоняние напрямую связано с лимбической системой, отвечающей за эмоции и память. Поэтому один аромат может моментально перенести человека в воспоминания из детства или вызвать ощущение покоя и радости.
"Парфюмерия и парфюмированная косметика смогли стать медиатором, который взбодрит, успокоит и подарит новые эмоции"
Швейцарская компания Givaudan создала особую технологию MoodScentz™, которая проверяет, какие эмоции вызывает тот или иной аромат. На основе данных из разных стран компаний создала “карту запахов”, которая помогает создавать ароматы под конкретную цель:
- ощущение удовольствия (персик, ваниль, османтус);
- расслабление (лаванда, ирис, древесные ноты);
- стимулирование энергии (цитрусы, зелёный чай, специи).
Как это использовать в салоне
Ароматная зона ожидания
Клиент слышит запах, как только заходит в помещение. Подумайте, какой эффект вы хотите произвести в первые минуты: расслабить или оживить? Используйте диффузоры или аромалампы с соответствующими нотами.Например: расслабляющий микс с ирисом и сандалом в вечернее время, бодрящий цитрусовый – утром.
Ароматы под процедуру
Подберите запах для каждого направления. Так вы не перегрузите восприятие, но оставите эмоциональный “след” в памяти:
- маникюр → лёгкие фруктовые или цветочные ноты (создают ощущение чистоты и лёгкости);
- массаж → расслабляющие (лаванда, амбра);
- окрашивание → нейтральные, но сладкие ноты (ваниль, мускус).
Парфюмерный бар как дополнение
Предложите клиенту протестировать персональный парфюм – “по настроению”. Это может быть как коллекция ароматов вашего салона, так и линейка, собранная по эмоциям: бодрость, спокойствие, любовь. Такой формат может стать допродажей или комплиментом лояльному клиенту.
Основные правила: что важно учесть
- эмоциональная реакция на запахи может отличаться в зависимости от культуры, возраста и даже сезона;
- не перегружайте помещение большим количеством ароматов;
- синтетические ароматы низкого качества вызывают обратный эффект: раздражение вместо комфорта.
Подумайте, какой запах “запомнит” ваш клиент после процедуры? И как он себя почувствует, вернувшись в это ощущение?
Если хочется сделать первый шаг – начните с простого: выберите один аромат, протестируйте на клиентах и отследите реакцию. Парфюм может быть не просто частью интерьера, а частью вашего сервиса. И очень сильной.