Строим экосистемы успеха: роль сообществ в развитии брендов и территорий
Прежде чем прочитать этот пост, проверьте свое экранное время. В среднем по итогам 2024 г. в России:
- 8 часов 21 минута — столько человек проводит в интернете;
- более 10 часов — столько топ-менеджеры проводят в интернете. При этом один пользователь использует в среднем до 7 платформ.
Измотанное информационным потоком внимание провоцирует:
- Кризис доверия и социальное одиночество: на 30% снизилось доверие к брендам и продолжит снижаться; изоляция в виртуальном мире мешает развитию отношений в реальном.
- Высокую неопределенность и скорость изменений. Ты просто не знаешь, что будет завтра. Конкуренция растет, стоимость удержания клиента растет, турбулентности подвергаются все области на рынке.
- Тренд на честность и открытость. Мы и правда больше не верим блогерам, курсам «Как заработать миллион». Мы нуждаемся в честных отзывах и настоящих эмоциях.
- Коллаборацию, партнерство и сообщества — это движущая сила развития для любого проекта или продукта на текущем этапе.
Какие предпосылки?
Раньше у нас было множество опор — люди чувствовали поддержку и ощущали себя среди своих. Со временем община, церковь, государство и прочие социальные институты перестали быть доминантными, и мы оказались разрозненными...
Каждый человек по-прежнему ищет доверия, сопричастности и смысла. И наши эволюционные драйверы во многом определяют наше развитие: размножение, экспансия, самосохранение и принадлежность к группе, которая существенно упрощает реализацию первых трех механизмов. Нам нужно стать для клиентов не только качественным продуктом с хорошим сервисом, но и безопасным местом, снижающим их тревогу и формирующим доверие. А если говорить о туристическом девелопменте — создают целый мир, безопасное пространство, через которое человек определяет себя и свою принадлежность к культуре и эстетике конкретно этого пространства и территории.
Это я нагнетаю, чтобы прийти к важным выводам, в которых сейчас есть единственно важный смысл строить сообщества не только для бизнеса, но и для профессионального сообщества! Это в целом не новость: на протяжении всей истории, в том числе экономики, картели и объединения были драйвером развития.
Идем дальше, приземляемся.
Какие задачи решает сообщество:
- Коммерческие — маркетинговые, продуктовые, стратегические.Например: улучшить экономику продукта — дешевле привлечение, дольше удержание, больше средний чек.
- Смысловые — распространение смыслов и идей, путь самореализации.Например: усилить команду, увеличить вовлеченность, сплоченность, нацеленность на результат не через мотивацию и KPI, а через смыслы; сократить текучку, в том числе. Сформировать сильное окружение и связи — личные, профессиональные, соседские.
Роль сообществ в туристическом девелопменте
В современном туризме успех проекта определяется не только инфраструктурой и сервисом, но и социальными связями, которые формируются вокруг него. Туристический девелопмент всё чаще делает ставку на создание сообществ — групп путешественников, местных жителей и бизнесов, объединенных общими ценностями и интересами.
Почему это важно?
Туризм перестал быть просто пунктом назначения («приехал – уехал»). Сегодня путешественники ищут аутентичность, вовлеченность и чувство принадлежности!
Сообщества помогают:
- Превратить курорт в живое пространство с уникальной атмосферой.
- Обеспечить долгосрочную вовлечённость гостей, выходящую за рамки одного визита, через опыт, сопричастность, программы лояльности в том числе.
- Создать экосистему, где туристы, застройщики и локальные предприниматели взаимно поддерживают друг друга.
Происходит эволюция подхода к формированию проектов
Раньше девелоперы фокусировались на «железе» — отелях, дорогах, развлечениях. Теперь это база, стартовый уровень. Ключевой тренд — soft infrastructure: цифровые платформы, ивенты, комьюнити-программы и т.д.
Комьюнити-менеджмент становится таким же важным инструментом девелопера, как и архитектурное проектирование. Сообщества — не просто «модная фишка», а стратегический элемент развития туристических проектов.
К чему мы приходим:
Туристическому девелопменту важно строить сообщества и использовать комьюнити-менеджмент по нескольким ключевым причинам:
- Увеличение лояльности и повторных посещений. Сообщества создают эмоциональную связь между туристами и местом, повышая шансы на возвращение. Люди чувствуют себя частью чего-то большего, а не просто «гостями».
- Генерация сарафанного маркетинга и нативного контента. Довольные участники сообществ делятся впечатлениями в соцсетях и отзовиках. Это бесплатный и самый надежный способ привлечения новых туристов.
- Улучшение качества услуг через обратную связь. Комьюнити помогает быстро получать фидбэк и адаптировать предложение под потребности гостей. Лояльный вовлеченный гость поделится негативом с нами, а не в своих сторис.Туристы чувствуют, что их мнение ценится, что усиливает доверие.
- Создание уникального опыта. Сообщества могут организовывать локальные ивенты, мастер-классы, экскурсии от местных жителей — это делает поездку более аутентичной.
- Поддержка малого бизнеса и устойчивого туризма. Комьюнити объединяет местных гидов, ремесленников, кафе, что распределяет доходы среди жителей, а не только крупных игроков.Это соответствует трендам на ответственный туризм!
- Больше чем инфраструктура. Создаёт дополнительную незримую связь между инфраструктурой и коммерческими продуктами, которая объединяет всё это в уникальную атмосферу
- Доверие (это мое любимое слово) — это гораздо важнее, и в то же время сложнее выстроить. Зато это дает главное — возвращаемость и возвращаемость. Сообщества превращают туристов из разовых клиентов в постоянных амбассадоров бренда, что критически важно для долгосрочного успеха девелопера!
Человеку нужен человек