Обзвон клиентов: за 7 минут узнаете, как сделать новые продажи
Ниже за 7 минут вы выясните, как организовать обзвон клиентов компании: от быстрых источников свежих контактов до выбора сервисов автообзвона, контроля качества разговоров — и получите чек-лист действий.
1 ШАГ - Сбор горячих контактов конкурентов
Современный маркетинг предлагает множество решений для привлечения клиентов, но перехват заявок с сайтов конкурентов остаётся одним из самых эффективных способов увеличения продаж. Сервисы лидогенерации позволяют находить горячих клиентов, которые уже проявили интерес к продуктам или услугам вашей ниши.
AI-Up: лиды с конкурентов за пару кликов
AI-Up — это сервис, который помогает бизнесу находить горячие заявки с сайтов конкурентов и предлагать клиентам лучшие условия. Система ориентирована на скорость и удобство: вы получаете контакты клиентов, которые уже готовы к покупке, и связываетесь с ними напрямую.
Ключевые возможности:
- Горячие лиды в реальном времени. Вы мгновенно получаете данные о клиентах, которые оставляют заявки у конкурентов.
- Широкий выбор ниш. Подходит для строительных услуг, курсов, авто, медицинских услуг, продаж недвижимости и многого другого.
- Интеграция с мессенджерами. Уведомления о новых клиентах поступают в Telegram или WhatsApp.
- Лёгкая настройка. Можно запустить систему за несколько минут без необходимости сложных интеграций.
Ссылка на сервис - перейти
2 ШАГ - Используйте один сервис для обзвона клиентов
Zvonok.com
Звонок появился 8 лет назад как фича для массовых обзвонов, а сегодня у нас есть более 100 инструментов, технологий и роботов для разных сценариев бизнеса — от автообзвона до своего IP-телефона.
Ссылка на сервис - zvonok.com
Пошагово: как заказать обзвон клиентов
① Сформировать ТЗ для заказа обзвона клиентов: описать цели (продажи, сервис, актуализация), целевые сегменты, сценарии и KPI; при необходимости загрузите наш чек-лист ТЗ.
② Сегментировать базу: выделить горячие, холодные и «спящие» контакты, отметить LTV и частоту покупок, чтобы приоритетно дозваниваться до наиболее перспективных лидов.
③ Определить каналы и сервис: сравнить автодозвон (AI-dialer) и аутсорсинговый кол-центр, учесть гарантии SLA, интеграции с CRM, стоимость минуты и масштабируемость.
④ Согласовать бюджет и график: утвердить цену минуты, количество попыток дозвона, режим работы операторов и заказать обзвон клиентов через личный кабинет подрядчика.
⑤ Подготовить скрипты и списки: разработать шаблоны разговоров для продаж, сервиса и обновления данных, утвердить ключевые вопросы и триггеры для выявления потребностей.
⑥ Запустить пилот: отработать небольшой объём (100–200 звонков), проверить корректность данных, скорость дозвона и качество речи операторов.
⑦ Анализ результатов: собрать отчёты по KPI (конверсия, среднее время разговора, стоимость лида), выявить узкие места и скорректировать ТЗ перед масштабированием.
Услуги обзвона клиентов: когда выгоден аутсорсинг
Передавать звонки подрядчику разумно, когда штатный кол-центр не вытягивает объём или нужен режим 24/7. Аутсорсер закрывает три ключевых плюса:
- Экономия на ФОТ — вы платите за фактические минуты, а не содержите смены операторов, HR и обучение.
- Высокий SLA: подрядчик гарантирует, например, 95 % дозвона за 30 сек, что трудно обеспечить силами компании в пиковые часы.
- Экспертиза скриптов — десятки проектов позволяют быстро тестировать гипотезы и оттачивать KPI звонка (доля продаж, средний чек).
Минус один, но ощутимый: контроль качества сложнее. Придётся настраивать выборку записей, чек-листы и API-доступ к CRM, иначе рискуете потерять тон общения. Впрочем, кейс сети DIY-магазинов показывает, что при прозрачной отчётности конверсия в заказ выросла с 18 % до 25 % за квартал при неизменном бюджете на телефонию, а готовый скрипт аутсорсера сократил среднее время разговора на 20 сек.
Используйте аутсорсинг, когда критичны скорость масштабирования и непрерывность работ, но будьте готовы инвестировать время в постоянный аудит — именно так услуги обзвона клиентов остаются ресурсом роста, а не точкой риска.
Скрипты для обзвона: продажи, сервис, актуализация базы
Продажи (обзвон клиентов продажи)
- Оператор: «Игорь, добрый день! Меня зовут Анна, компания “TechStore”. Звоню в рамках обзвона, подскажите, удобно говорить две минуты?»
- Клиент: «Да, слушаю.»
- Оператор: «Вы покупали у нас ноутбук три месяца назад. Как он в работе?»
- Клиент: «Всё отлично.»
- Оператор: «Отлично! У нас как раз −15 % на внешние power-блоки, которые продлевают ресурс батареи. Интересно?»
- Клиент: «Сколько стоит?»
- Оператор: «4 990 ₽. Могу оформить доставку, оплата — курьеру. Удобно?»
Сервис (обзвон клиентов сервиса)
- Оператор: «Мария, здравствуйте! Это Диана, салон Oliva Beauty — проводим обзвон клиентов сервиса, удобно ли пару вопросов?»
- Клиент: «Да.»
- Оператор: «Оцените вчерашний визит к стилисту по шкале 1–10.»
- Клиент: «Десять.»
- Оператор: «Что особенно понравилось и что можно улучшить?»
- Клиент: «Понравился цвет, хотела бы кофе быстрее.»
- Оператор: «Спасибо! Передаю команде и дарим вам 10 % скидку на следующий визит.»
Актуализация базы
- Оператор: «Добрый день, это Светлана из “EcoDelivery”. Уточняем данные, чтобы заказы приходили без задержек.»
- Клиент: «Слушаю.»
- Оператор: «Правильно ли указан адрес: Москва, ул. Летняя 14, кв. 32?»
- Клиент: «Да, верно.»
- Оператор: «Телефон +7 900 123-45-67 актуален?»
- Клиент: «Да.»
- Оператор: «Спасибо! В знак благодарности отправляем промокод на бесплатную доставку.»
Сколько стоит обзвон: цена услуги и ROI
Пример расчёта для 1 000 звонков
- Абонентская плата за ПО и оборудование: 20 000 ₽
- Заработная плата операторов (2 человека, ставка 25 000 ₽ каждый): 50 000 ₽
- Итого расходы: 20 000 ₽ + 50 000 ₽ = 70 000 ₽
- Цена_звонка = 70 000 ₽ / 1 000 =70 ₽(для снижения до 15–60 ₽ можно оптимизировать количество операторов или пакет абонентки)
FAQ: обзвон клиентов
Q1: Как защищаются личные данные?
A1: Записи шифруются, доступ по ролям, все сервера сертифицированы по ФЗ-152.
Q2: Какие KPI важны в обзвоне?
A2: Конверсия в продажу, среднее время звонка и стоимость успешного лида.
Q3: Роботы или операторы?
A3: Робот дешевле, оператор даёт гибкость, лучшие показатели и колл обзвон клиентов.
Q4: Как компенсируют некачественный обзвон?
A4: По SLA компенсируют стоимость неотработанных минут.
Q5: Как контролировать качество разговоров?
A5: Слушайте 5% звонков, применяйте чек-листы и измеряйте NPS.
Q6: Как интегрировать обзвон с CRM?
A6: Есть коннекторы для Bitrix24 и amoCRM; через REST-API — для остальных.
Q7: Сколько попыток дозвона?
A7: Обычно 3–5 попыток с паузой 10–15 мин; затем переходят к другим контактам.