ИИ-куратор в онлайн-образовании: как автоматизировать поддержку учеников и получать дополнительные продажи

На прошлой неделе разговаривал с Надеждой — она руководит службой заботы в онлайн-школе восточной медицины. Рассказала историю, которая ломает стереотипы об искусственном интеллекте в образовании.

Представьте. Школа работает 5 лет, основная аудитория — люди 55+. По логике, это консервативная аудитория, которая должна бояться новых технологий. На деле — все наоборот.

"У нас очень большой поток сообщений, потому что аудитория благодарная, и они очень часто пишут", — рассказывает Надежда.

Только представьте масштабы: минимум 2000 сообщений в день в ВКонтакте. В праздники и запуски — еще больше.

И это не просто цифры. За каждым сообщением — живой человек, который ждет ответа. Школа придерживается политики отвечать на все обращения: от серьезных вопросов до простого "доброе утро" и "спасибо за зарядку".

Классическая проблема роста: чем больше учеников, тем больше нагрузка на команду. Но увеличивать штат дорого, а игнорировать обращения — значит терять связь с аудиторией.

Работа в сфере восточной медицины накладывает дополнительные ограничения:

"Много вопросов по здоровью, потому что проект связан со здоровьем. Здесь надо понимать, насколько ответить правильно, корректно."

То есть нужна не просто автоматизация, а умная система, которая понимает контекст и не навредит.

Плюс техническая специфика: "У нас ученики разные, у кого-то технические сложности, потому что возраст — они не работали никогда с этим."

В Telegram у школы уже были настроены воронки с обычными ботами. Но это было однонаправленное взаимодействие — без обратной связи.

"Как таковой обратной связи, понимания, как с клиентом работать, что ему нравится, что не нравится, поддержка его на пути знакомства с нашим проектом — её в Telegram как таковой не было."

Классический случай: есть техническое решение, но нет человечности.

Команда решила попробовать ИИ-куратора — систему, которая может вести полноценный диалог, а не просто отвечать по шаблонам.

Стратегия была разумной: сначала тест на меньшем потоке в Telegram, потом масштабирование на ВКонтакте с 2000+ сообщений.

"Исходя из результатов, возможно, добавлять его в ВК — на большой поток сообщений."

Это правильный подход для чувствительных ниш. Не революция, а эволюция.

Особое внимание уделили контролю качества: "Поэтому я пока наблюдаю в Telegram, как будет отвечать, ввожу какие-то корректировки, если видим, что он куда-то уходит не туда."

За первый месяц тестирования получили бонус:

"С помощью ИИ получили три заявки, которые я передала в отдел продаж. Две девочки взяли в работу — им еще надо время прогреться, посмотреть за нашим проектом."

Важный момент: это не была основная цель. Хотели просто разгрузить команду от рутины, а получили дополнительные продажи.

Разгрузка команды: "Девочки в ВК нас ждут, потому что из-за большого количества таких сообщений... на такие сообщения как раз-таки может отвечать ИИ."

Принятие аудиторией: Самое удивительное — реакция учеников 55+.

"Я смотрю диалоги, как он общается с людьми, и вижу, что люди отвечают, хотя они где-то видят, что это виртуальный помощник. Но им важно высказаться, чтобы их выслушали, чтобы с ними поговорили, дали какие-то рекомендации."

Этот кейс опровергает несколько распространенных мифов:

Реальность: Людям важнее качество ответа, чем его происхождение. Если ИИ-куратор дает полезную информацию и поддержку — возраст не помеха.

Реальность: ИИ может взять на себя рутинные вопросы, освободив преподавателей для более сложных задач.

Реальность: При правильной настройке и контроле ИИ-куратор может безопасно работать даже в деликатных темах.

Контроль качества: Постоянный мониторинг диалогов и быстрые корректировки.

Специфика ниши: Понимание вопросов по здоровью и корректные ответы.

Интеграция с процессами: Автоматическая передача сложных вопросов живым кураторам.

"Спасибо ребятам за то, что они оперативно отвлекаются на все эти корректировки, которые нужно внести в ответы. Рекомендации дают по работе."

Это важный момент: в чувствительных нишах качество техподдержки критично.

Успешное тестирование открывает новые возможности:

Краткосрочные планы:

Долгосрочная стратегия: "Мы рассматриваем вариант подключения к GetCourse — прямой передачи заявок, не через меня."

Хотя точные цифры экономии не раскрываются, можно оценить потенциальный эффект:

Надежда советует не бояться экспериментов: "Как внедрять, не внедрять — я бы пробовала. Пока не попробуешь, ты не поймешь, насколько на самом деле тебе это нужно или не нужно."

Практические советы:

Кейс показывает несколько важных тенденций:

Правильно настроенный ИИ-куратор не заменяет человеческое общение, а дополняет его. Берет рутину, освобождая время преподавателей для творческих задач.

Возраст аудитории не влияет на принятие технологий, если они решают реальные проблемы.

ИИ-куратор может не только экономить ресурсы, но и генерировать дополнительные продажи.

Образовательная индустрия стоит на пороге больших изменений. ИИ-кураторы — это только начало.

Перспективы развития:

Те онлайн-школы, которые начинают экспериментировать с ИИ сегодня, завтра получат значительные конкурентные преимущества.

А ваша образовательная платформа готова к переменам?

P.S. Надежда разрешила поделиться опытом школы. Говорит — пусть другие онлайн-школы тоже попробуют автоматизировать рутину. В образовании важно делиться знаниями.