Давайте честно. Вы вообще спрашивали у клиентов, что им важно?

Есть один простой, но часто игнорируемый момент, который способен реально улучшить продажи. И, что приятно — он бесплатный. Не требует бюджета, сложных настроек или агентств.

Просто нужно начать слушать своих клиентов.

Не угадывать за них. Не додумывать. Не надеяться, что «ну, я и так знаю, что им нужно». А действительно слушать. Что они говорят. Какие слова используют. Какие страхи озвучивают. Какие сомнения есть.

И вот тогда маркетинг становится проще. Потому что вы больше не гадаете, что писать в рекламе и как продавать — вы просто транслируете то, что услышали от реальных людей.

Часто вижу такую ситуацию: бизнес вкладывается в сайт, рекламу, упаковку — а продаж мало. Начинаем копать — а там банально: — Клиенты думают одно. — Бизнес говорит другое.

И они просто не встречаются. Потому что никто не сел и не спросил: ✔ Что людям важно? ✔ Почему они выбирают или не выбирают? ✔ Что их пугает? ✔ Что цепляет?

Хотя эти ответы — готовое топливо для продаж. И, повторюсь, оно бесплатное. Нужно только уметь его добывать.

Расскажу честно, из личного опыта.

Ко мне однажды обратился знакомый — он стилист, помогает людям собирать гардероб, подбирать образы. Попросил настроить ему контекстную рекламу: — «Хочу больше клиентов, давай запустим рекламу, ты же умеешь».

Я согласился. Сайт сделали, объявления запустили — всё вроде по классике. Но заявок… ноль.

Сначала подумал, что что-то не так с настройкой. Покрутил, пересмотрел объявления — ничего не поменялось. А потом дошло: я не потратил время, чтобы разобраться, кто именно его клиент, какие у этих людей страхи, что их останавливает, чего они ищут.

Для кого-то услуга стилиста — это про статус. Для кого-то — про уверенность в себе. Кто-то боится, что стилист «осудит» их стиль. Кто-то вообще не понимает, зачем платить за это деньги.

Я этого не учёл. Просто дал рекламу — и реклама честно привела людей, которые смотрели и уходили. Потому что посыл был не в точку.

С тех пор, прежде чем что-то запускать, я всегда начинаю с вопросов. Клиентам. Себе. Рынку. Потому что без этого даже самая грамотная настройка — впустую.

Это как врач, который лечит пациента, не спрашивая, что болит. Можно сто раз быть профессионалом, но если не слушаешь — лечишь вслепую.

С бизнесом то же самое. Хотите продавать — сначала слушайте. А уже потом запускайте рекламу и настраивайте процессы.

Маркетинг — это не про «влили бюджет и ждём». Маркетинг начинается с понимания. А понимание начинается с вопросов к клиенту. И с умения их слушать.

Вы задаёте клиентам вопросы? Если да — какие? Если нет — интересно, почему? Давайте обсудим — часто именно здесь прячется то, что реально помогает продавать.

Автор - Владислав Нефёдов, маркетолог.
На связи в Telegram: @vlad_1231