Большие бюджеты не гарантируют качественный маркетинг: опыт абонента МТС

Хочу поделиться личной историей взаимодействия с мобильным оператором компании МТС. Несколько лет я пользовался тарифом с пакетом тридцати гигабайт и при минимальном потреблении голосовых минут — общался преимущественно через мессенджеры — ежегодно сталкивался с повышением абонентской платы до 575 рублей на этот год.

Переговоры со службой поддержки не приносили долгосрочного результата. временная скидка на несколько месяцев после очередного звонка оператору сменилась сообщением о запрете на предоставление скидок. Одновременно я столкнулся с техническими ограничениями: через личный кабинет не получилось перейти на рекламируемые, более выгодные тарифы, а перевод номера на новую SIM‑карту внутри компании оказался недоступен.

В итоге я решил сменить оператора. Конкурент предлагал больше трафика за меньшую цену, а при оплате на несколько месяцев вперед ещё и скидку. Похожую логику подтвердила и практика знакомых — многие находили выгодные предложения у других операторов.

Инвестиции в маркетинг выглядят внушительно,

До 2026 г. МТС собирается инвестировать до 1 млрд руб. в рекламные технологии, цитата с сайта cnews.ru

или . Расходы на рекламу и маркетинг, 17 млрд. руб взято из документов с сайта intereconom.com формат pdf

но не всегда сопровождаются улучшением условий обслуживания для действующих клиентов. Это порождает парадокс: значительные расходы на привлечение новых абонентов при одновременной утрате лояльных старых.

пробежался по тарифам скидки на год для новых абонентов,

для старых абонентов ни каких лояльностей и плюшек.

Возникает закономерный вопрос: что это — продуманная стратегия разгрузки сети от активных пользователей или следствие ошибок в маркетинговой политике?

Может ли такая ситуация быть попыткой оптимизировать нагрузку на сеть путём естественного отсева части абонентской базы? Или это просто результат несогласованности маркетинговых решений?

История показывает, что даже значительные финансовые вложения в маркетинг не гарантируют удовлетворённость клиентов. Когда условия обслуживания не соответствуют ожиданиям, даже лояльные абоненты начинают искать альтернативные решения. Никакие рекламные бюджеты не заменят качественного сервиса и внимательного отношения к потребностям клиентов.