Шаблоны коротких сообщений для сферы недвижимости: SMS/WhatsApp/почта без «воды»
Эта статья — про короткие шаблоны для рассылок в сфере недвижимости: SMS, WhatsApp и email, которые держат одну задачу и один CTA.
Мы — Marketing Lab Новостройкино — будем работать просто, но эффективно: формулируем гипотезу, аккуратно дожимаем частоту, потом делаем разбор полётов по ответам и брони.
Внутри — готовые шаблоны на ключевые случаи: первичный отклик, подтверждение/перенос показа, «не дозвонились», сообщение после просмотра и реактивация с поводом (цена/ипотека/акция).
И сразу же начнем с “боли”: почему длинные сообщения не работают?
- Мобильный контекст. Экран маленький, человек в пути. «Портянки» не читают — откладывают «потом», а потом все пропадает.
- Теряется цель. В длинном тексте сразу три задачи: и рассказать, и убедить, и продать. CTA банально тонет в расплывчатых обещаниях.
- Падает скорость ответа. Чем больше слов, тем выше шанс «не сейчас». Диалог умирает, не успев родиться.
- Технические ограничения. SMS рвётся на 2–3 сегмента и съедает бюджет; в WhatsApp видно только первые строки, а email не читаются дальше темы/прехедера.
- Риски спама и жалоб. Много ссылок и воды - добро пожаловать в спам лист.
- Сложно тестировать гипотезы. В длинном сообщении слишком много переменных любой разбор полётов превращается в гадание.
- Команде тяжело держать стандарты. Каждый пишет «по-своему», капы по попыткам улетают, а частоту дожимаем «в молоко».
Короткие сообщения спасают конверсию там, где звонки теряются и рассылки по лидам уже съедают бюджет.
Ниже — рабочие «рыбы». Тестируем как гипотезы, дожимаем частоту аккуратно.
Важно. Одна цель и один CTA. Три факта максимум (объект, время, действие). Тон нейтральный, без оценок. Переменные в фигурных скобках. Уважайте отказ: «Стоп — если неактуально»
Почему важно рассылать в разных каналах
SMS — когда важна скорость и гарантированная видимость. Видно на заблокированном экране, работает без Wi-Fi и мессенджеров. Идеально для подтверждений и срочных напоминаний. Минус — мало символов и платные сегменты, значит пишем коротко и по делу.
WhatsApp — когда нужен диалог и «картинка». Удобно задать вопрос, приложить планировку, пин-локацию, короткое видео. Ответ обычно быстрее, чем по почте. Минус — у кого-то уведомления отключены, не злоупотребляем частотой.
Email — когда нужны детали и «след на потом». Подборка, мини-таблица, документы, условия ипотеки — удобно хранить и пересылать семье. Минус — реакция медленнее. Используем как «тихий» канал для содержательных блоков.
SMS (до 3-4 строк)
- Первое касание. {Имя}, добрый день! Это {агент/менеджер}по вашей заявке на {ЖК/адрес}. Удобно коротко созвониться сегодня в {время1} или завтра в {время2}?
- Подтверждение встречи. {Имя}, напоминаю: встречаемся {дата} в {время}, вход {ориентир}. Я на связи {тел}. Если планы поменялись — напишите удобное время.
- После просмотра. {Имя}, спасибо за визит в {ЖК}. Что вас больше всего привлекло: планировка/этаж/вид/цена? Напишите 1–2 пункта — подберу точнее.
- не дозвонился {Имя}, это {Имя менеджера} пытался дозвониться вам по {ЖК}. Подскажите, когда могу набрать?
- реактивация/повод{Имя}, это {Имя менеджера} по {ЖК}: цена снижена на {X} руб/ставка от {Y}%. Предложить вам просмотр {дата} в {время1}/{время2}? {тел}.
WhatsApp (3–5 коротких фразы)
- привет + карточка{Имя}, здравствуйте! Я {имя} из {компания} по вашей заявке на {ЖК}. Какой объект вас заинтересовал? Нужна планировка/PDF-презентация?
- уточнение критериевЧтобы не слать лишнее: подскажите какой район {…} или {…} вас интересует? Какой примерный бюджет? Вам важен: {балкон/этаж/вид}?.
- подтверждение встречи{Имя}, напоминаю: встречаемся {дата} в {время}, вход {ориентир}. Я на связи {тел}. Если планы поменялись — напишите удобное время.
- после просмотра{Имя}, как впечатление? Что понравилось? Что думаете по поводу вид/шум/планировка/цена?
- бронь/дедлайн Готовы забронировать {квартира/лот}? Готовы держать до {дата, время}. Для заявки нужен только ваш паспорт.
Email (тема 45–60 знаков, тело — 3 абзаца)
- Подборка 3 объектов Тема: Подборка по {район}: 3 квартиры под ваш запрос 1 абзац — ориентир (метраж/бюджет/срок). Строкой: {ЖК}, {метраж}, {этаж}, {стоимость}, {ссылка на альбом/тур}. CTA: «Предложить время: {дата1}/{дата2}».
- После показа Тема: Документы и шаги по {ЖК} Бронь — {N часов}, договор — {способ}, ипотека — {ставка/партнёр}. Контакты + чек-лист (файл).
- Акция/ипотека Тема: {ЖК}: скидка до {X}% или ставка от {Y}% — детали Три пункта условий и одна кнопка «Записаться на расчёт».
Микро-гайд по длине SMS
160–200 символов. WhatsApp: 3–5 фразы, без портянок; допустим 1-2 эмодзи-маркера. Email: один экран — один CTA; прехедер с выгодой.
Имя/адрес/время сверены → один понятный CTA → нет канцелярита → есть «Стоп/отписка» → ссылка кликабельна → номер для обратной связи указан.
Как тестировать
Ставим гипотезу («в SMS даём два слота времени вместо одного»), гоняем A/B неделю, смотрим ответ/бронь, правим формулировку. Если дожимаем частоту — деликатно: 1-й день SMS, 3-й день WA, 10-й день email. Тестируем количество касаний одного лида за период и по разным каналам, чтобы не давить, не ловить жалобы и не прожигать бюджет.
Итог: короткие сообщения — это дисциплина. Говорим по делу, фиксируем время, не перегружаем. Шаблоны выше — база; под вашу воронку можно быстро собрать версии для первички/вторички/коммерции и вынести в плейбук.