Как интернет агентству влюбить в себя в Клиента

Что делать с некачественными лидами, как не испортить отношения с клиентом если ваш kpi это готовые заявки?

Как говорится у классика «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему.»

Если переложить семейную жизнь на деловую, то можно провести очень много параллелей и вспомнить несколько вечных истин. Одна из которых гласит – «ничто не убивает отношения, так как это делает недоверие»

Ещё вчера вы «целовались» с клиентом, а сегодня сухо общаетесь по переписке через контакт –репорты. Тут много, чего могло пойти не так, но для интернет агентств и арбитражников очень типична ситуация, когда работая за лиды, вы начинаете понимать, что клиент их попросту «пролюбливает».

Вы выворачиваетесь мехов внутрь, пытаясь поднять конверсию, а на выходе ноль. Может быть вы даже уже ловили клиента на сладком и пытались деликатно намекнуть ему, что б он повнимательнее обрабатывал заявки, но как известно- в чужой монастырь со своим уставом не лезут, тем более клиентский.

Ситуация кратно усложняется, если заказчик не простой, а с тараканами и в своих проблемах начинает винить вас, намекая на некачественные лиды.

У кого-то уже рука тянется к телефону, что бы послать всё в сад или начать продавать самому, пытаясь отстоять честь агентства и профессии.

И вот тут-то на помощь как раз и должны приходить удалённые call центры, призванные провалидировать поступающие лиды, «отделить зёрна от плевел» так сказать. Правда тот, кто с ними сталкивался на практике, прекрасно знает все прелести внедрения в систему лидогенерации дополнительного слабого звена.

Опустим сейчас все этапы согласования брифов, смет и подписания договоров, даже после этого между вам и телефонным оператором останется прокладка в виде аккаунт-менеджера со всеми вытекающими отсюда проблемами.

Есть способ избежать этого? Есть, если вместо удалённого call центра использовать онлайн сервисы с функциями управления работой оператора. Например Lead2Call. Онлайн сервис, в котором вы и только вы являетесь фактическим владельцем почти сотни квалифицированных операторов, которым можете менять задачу хоть по десять раз на дню из своего рабочего кабинета. Настраивается он кстати всего за 5 минут.

Никаких бумажных проволочек, брифов, смет, писем с уведомлениями и прочих танцев с бубнами вокруг подрядчика. Закидывайте себе денег на баланс, пишите скрипты, создавайте сценарии и вперёд. Хоть валидируйте, хоть тестируйте гипотезы с моделями, хоть организуйте опросы с анкетированием. Вы хозяин call центра, вам и все карты в руки. Тарификация посекундная.

Взяв контроль за лидом, протягивая его теперь по всей воронке продаж вы в реалтайме можете наблюдать фактическую конверсию, корректировать её и выдавать клиенту только горячие заказы без мусора.

Вы маркетинг-гуру, маг и волшебник в понимании клиента, он смотрит на вас теперь влюблёнными глазами, заглядывает в рот и просит не задерживаться с выставлением счетов. Вы не один из многих- вы тот единственный, с которым жить можно долго и счастливо.