Что будет с WhatsApp в 2023: блокировка в России, обновление тарифов WABA и всемирный маркетплейс внутри мессенджер

Нельзябук и Нельзяграм уже год как заблокированы в России, в то время как их собрат, WhatsApp, продолжает работать. По словам властей, мессенджер не может выступать как средство публичного распространения информации, поэтому ограничивать его не имеет смысла. А что если Meta* заблокирует доступ российских пользователей к WhatsApp? Разберемся подробнее.

WhatsApp активно развивается в области продажи товаров и услуг. В тестовом режиме они запустили поиск компаний внутри мессенджера в Бразилии, Индонезии, Мексике и Великобритании. То есть клиент может найти компанию по названию, открыть ее каталог и купить товар/услугу. Все внутри мессенджера.

А еще в тестовом же режиме они запустили возможность оплаты товаров/услуг через WhatsApp (в Бразилии). Хотя уже давно с помощью Radist.Online можно выставлять ссылки на оплату клиенту в мессенджере, в том числе через amoCRM.

Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp, создайте каталог товаров и начните им пользоваться. Когда эту функцию протестируют и раскатают по всему миру, ваши покупатели найдут вас первыми. Если нужна пошаговая инструкция, напишите в комментариях.

Мы создаем платформу для интернет-магазинов в мессенджерах, которая позволит вашим менеджерам централизованно работать с товарами в WhatsApp и Telegram для увеличения продаж вашей компании. Следить за новостями можно в нашем Telegram-канале.

С 1 апреля изменятся категории шаблонов WABA. Если вы знаете, чем отличается WABA от серого WhatsApp, я записал для вас подробное видео.

Было (с 1 февраля 2023): две категории диалогов — инициированные пользователем и инициированные бизнесом (шаблоны). 1000 диалогов/мес — бесплатно.

Станет (с 1 апреля 2023): три категории диалогов, начатые компанией (шаблоны) — служебные, аутентификация и маркетинг. И четвертая категория — диалоги, инициированные пользователями. 1000 бесплатных диалогов/мес только для ответов на входящие сообщения.

Разберем подробнее каждую категорию:

• Служебные диалоги или Услуги. Например, обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
• Аутентификация. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов. Например, в процессе подтверждения или восстановления аккаунта.
• Маркетинг. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается маркетинговой.
• Поддержка. Применяется ко всем перепискам, начатым пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов.

Категории будут назначаться автоматически во время модерации шаблонов. Если вы будете не согласны, то сможете подать апелляцию.

Также, с 1 июня изменится стоимость диалогов.

Было (с 1 февраля 2023): стоимость диалога зависела от того, кто написал первым. Диалоги, начатые компанией ≈ 5,39 руб, входящие от клиентов ≈ 3,2 руб.*

Станет (с 1 июня 2023): стоимость диалога зависит от категории шаблона. Ориентировочные цены для России: маркетинг ≈ 7 руб, служебные ≈ 5 руб, аутентификация ≈ 4,5 руб.*

*Ориентировочные цены по курсу ЦБ на 18.03.2023, € 1 = 81,4 р.

Таким образом, если захотите сделать маркетинговую рассылку в WhatsApp – заплатите 7 рублей за сообщение, «ибо зарабатываете». Если отправляете идентификационный код, то это обойдется в 4,5 рубля.

Все цены ориентировочные и даны для примера. Официальный прайс тут.

На мой взгляд, WhatsApp твердо намерился выбить SMS-услуги с рынка. Я прошелся по SMS-сервисам и увидел, что их стоимость ничуть не меньше. Например, стоимость рекламного SMS - 8 руб/шт, а транзакционного (аутентификация) – 3 руб/шт. При этом, нет обратной связи от клиентов, нельзя отправлять медиафайлы/документы, а также есть ограничение в 60 символов.

В одном я уверен точно - никто не знает, что будет. WhatsApp может попасть под раздачу как с той стороны, так и с нашей. История с Крымом это наглядно показывает (мессенджер не работает на территории Республики Крым).

Заблокирует ли Meta* мессенджер? Мой ответ – нет.

Почему? Обратимся к статистике за 2022 год. В Росии 67 миллионов пользователей WhatsApp. Понятно, что без экосистемы в виде Нельзябука и Нельзяграма мессенджер не полноценен, однако все смотрят в будущее с оптимизмом и рынок для себя закрывать не будут. В отличие от компании, которые вроде бы ушли, а вроде бы нет, или продали производство с капитализацией в миллиарды долларов за рубль с возможностью выкупить в течение 5 лет :)

К тому же, все больше компаний в России начинают использовать WhatsApp Business API для коммуникации с клиентами. Как подключить WABA к CRM-системе, можно узнать здесь.

Таким образом, Meta* нет смысла блокировать WhatsApp в России.

Если разобрать возможность блокировки мессенджера со стороны России, то следует обратиться к законам.

С 1 марта 2023 года вступили в силу ч. 8-10 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Суть: финансовые и государственные учреждения не могут для служебной работы использовать 9 мессенджеров, включая WhatsApp и Telegram. Закон не касается личной переписки и физических лиц.

Стоит отметить Федеральный закон от 01.07.2021 № 236-ФЗ "О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на территории Российской Федерации", по которому все эти мессенджеры уже должны быть заблокированы. Но раз этого не произошло, значит кому-то это нужно. А пока это кому-то нужно, ничего не произойдет :)

*Признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации

#whatsapp #вотсап #crm #crmмаркетинг

Не забудьте заглянуть в наш Telegram-канал, чтобы научиться продажам в переписках, освободить менеджеров от рутины и сэкономить сотни тысяч рублей.